Как я кабель для зарядки покупал

Или почему пиар вашего магазина ничего не стоит, если ваши продавцы не заинтересованы в продажах

Сегодня наконец-то выбрался в магазин гаджетов, чтобы приобрести себе вышедший из строя кабель для зарядного устройства.

Так-то у меня один есть, но с супругой пользоваться одним на двоих как-то не очень удобно. А штатный кабель, который шел в комплекте с зарядным устройством, настолько плох, что больше 1/4 не заряжает — видимо, слишком велико сопротивление.

Ну да ладно, теперь к сути.

В общем, у нас тут есть пара магазинов с такими штуками. Находятся рядом, через дорогу друг от друга. Я сначала зашел в первый, который ближе.

Во второй заходить не собирался, потому что знал, что в первом точно найду что ищу.

Но оказалось, что купить там кабель не так-то просто.

Я быстро нашел стеллаж с ними. Увидел несколько подходящих кабелей, как по метражу, так и по силе тока. Пытался понять, чем они отличаются.

Рядом, в паре метров от меня, 2 сотрудника обсуждали какие-то истории из жизни.

На меня ноль внимания.

Не захотелось отрывать их от столь милой беседы. В конце концов, какая разница, возьму один из кабелей да пойду на кассу. Но не тут то было!

Оказалось, чтобы снять упаковку с кронштейна, необходим ключ.

На конце каждого (!) стоит заглушка с замком. Это на кабелях за 150-300 рублей.

Еще немного постоял, подождал. И не увидев реакции ни одного из продавцов, принципиально отправился в магазин через дорогу.

Тоже быстро нашел стеллаж с кабелями. Но никак не мог найти подходящий по метражу.

Увидел целый ряд 1-метровых. И пару 3-метровых. Продавцы в это время кого-то консультировали. Но вскоре один из них подошел ко мне, спросил что нужно — и за 10 секунд нашел подходящий кабель.

Причем, я заметил, что точно такие же кабели в магазине, где продавцы слишком увлечены разговором между собой, стоят в 1,5-2 раза дороже!

Видимо, они включили в стоимость товара заглушки, из-за которых невозможно его снять и самому принести на кассу. И стоимость праздных разговоров продавцов бонусом.

Что ж…

Я не против.

Просто теперь при надобности каких-то аксессуаров буду сразу идти в магазин, что подальше.

Зачем получать худшее обслуживание, да еще и переплачивать за него?

При этом первый магазин по части маркетинга продвинутее того, в котором я отоварился. Он лучше раскручен. У него навороченный сайт. Он ведет соц. сети, а второй нет.

Но толку?

Когда заявки сливаются продавцами, становится обидно. Столько усилий тратится на их привлечение.

Знаю по себе — с одним из клиентов сейчас тоже решаем задачу обучения продавцов.

P. S. А какие вы в последнее время находили “узкие места” в воронке продаж у себя или у клиентов? Черкните пару слов об этом в комментариях ↓

Автор: Alex Collfarm

Копирайтер—маркетолог—инфопродюсер. Продвигаю образовательные и экспертные проекты в социальных сетях с 2017 г.

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *