Об управлении, планировании и бюрократизме

Сегодня речь пойдет о книге “Наука управлять людьми”, написанной одним из экс-руководителей крупного ферросплавного завода в Казахстане. Недавно в который раз решил ее перечитать.

Уже не помню, откуда точно узнал про нее – давно дело было.

Когда прочел в первый раз, было сложно воспринимать. И хотя вроде как всё понял, но не настолько, чтобы это ясно отложилось в голове.

На какое-то время книга вернулась на полку, с тех пор ее периодически перечитываю. Но уже тогда, 8 лет назад, стал использовать советы из нее в работе.

Например, тщательность и внимательность, где-то даже педантичное отношение к своей деятельности – скорее всего, оттуда. Уж если чем-то взялся заниматься, то будь добр, веди дело так, словно это последнее дело в твоей жизни (что вовсе не означает, что последнее, кстати).

Придерживаясь этого принципа, и деловые проекты начинаешь выбирать внимательно.

Кроме полезных наработок автора по управлению, эта книга многое проясняет по истории государства и экономике в целом, а мне эти вопросы всегда были интересны.

Например, что главная проблема стагнации экономики СССР была не в плановой системе, которую с энтузиазмом уничтожали в 90-х, а в бюрократической системе управления, сковывающей экономику.

Или что истоки “японского чуда” лежат не в чем ином, как в заимствовании нашей экономической модели начала 50-х.

Сами японцы об этом открыто говорят – мол, мы были неопытны, взяли вашу систему и используем до сих пор, а вы стали дураками, отказавшись от нее и всё у себя разрушив. У нас же до сих пор на всех заводах висят ваши лозунги тех времен.

Честно говоря, эта книга дает так много пищи для размышлений, что даже не знаю, как это всё уместить в рамках краткого обзора в посте. И если вы хоть какое-то отношение имеете к управлению – рекомендую прочитать всю.

Но если выделить главное, то книга о том, почему бюрократическая система управления (а именно она внедрена практически повсеместно) неэффективна. И почему чем крупнее организация, тем ярче это проявляется.

И о том, какая есть альтернатива, проверенная на практике в самых разных организациях – делократическая система управления. Которую, к слову, можно внедрять в рамках государства в целом.

(спойлер: интересно, что когда автор несколько лет назад попытался сделать это и вынести вопрос на референдум, то на него и его товарищей завели уголовное дело “за организацию референдума”, но это уже другая история)

В общем, пока не знаю, как и где смогу применить многое из того, что есть в этой книге, на практике. Для работы взял столько, сколько мне, далеко не управленцу, возможно. Плюс массу интересных примеров из жизни, конечно, найду где использовать.

P. S. Поделитесь в комментариях, какие из прочитанных книг сильно повлияли на вас.

Как не стать роботом в бездушном механизме

Вчера прочел в рассылке знакомого предпринимателя интересную историю.

Автор письма сетовал, что его сотрудники делают только то, что написано в инструкциях.

А если по инструкции результат не получается, потому что ситуация изменилась, если шажок в сторону нужно сделать и новое решение придумать, творческий подход подключить, то они бессильны. И самому владельцу приходится вмешаться, иначе проблема не решается.

Он резюмирует:

Команда — замечательные ребята, но они “роботы”. Делают ровно то, что им велено, и делают на “5+”. Но голова должна быть и у вас на плечах!

Это типичная проблема большинства так называемых “системных” бизнесов.

Как-то зашел перекусить в пиццерию. Известная сеть, куча филиалов/франшиз по стране и даже за рубежом. И столкнулся с точно такой же ситуацией.

Сотрудник-кассир, который принимает заказы, вышел. Его напарник ходил туда-сюда перед прилавком, не обращая на меня внимания. Я позвонил пару раз в звонок — и ничего. Пожав плечами, ушел.

При этом в пиццерии в двух шагах еще с десяток сотрудников, которые занимаются чем-то другим или просто ждут чего-то. Но не могут подойти к кассе и принять заказ — это не их обязанности. И плевать, что заказы не принимаются. Главное соблюдать свою инструкцию.

Безумие? Не совсем.

***

С некоторых пор интересуюсь структурами управления и бизнес-процессами. И выяснил, что принцип “роботов” часто внедрен намеренно.

Да, в этом есть плюсы для собственника.

Не нужно долго “выращивать” специалистов — все процессы выстроены так, что можно в любой момент заменить любого сотрудника. Схватить с улицы первого попавшегося под руку, дать инструкцию — и через час сможет делать то же самое, что делал предшественник.

Так решается и снижение зависимости бизнеса от персонала. Не вышел, заболел, умер? Свободная касса! Следующий!

И “роботы” сотрудники не из-за их качеств, а потому, что так выстроена система управления в компании. Для творчества нет места.

Я лично против такого подхода к людям, хотя и далек от того, чтобы идеализировать их. Но прекрасно понимаю владельцев бизнеса, которым по барабану, обезьяны у них за прилавком стоят и пиццу пекут, роботы или еще какие организмы. Лишь бы бизнес был прибыльным.

Да, в такой системе возможны сбои или даже полный крах — если инструкции войдут в противоречие с новой реальностью, придется что-то перестраивать.

Но с этим можно мириться, пока идет прибыль.

А проблемы сотрудников и их деградация никого не волнуют. Капитализм, все дела. Выдохнутся — новых наймут.

К слову, это примеры типичной бюрократической системы управления (читаю книгу по теме — интересно разобраться).

Итак, позиция владельца понятна. А что сотрудники?

***

Меня это поначалу удивляло, но большинство не против работать в такой системе — и даже в целом довольны.

Рассуждают примерно так: думать не надо, что сказали/написали, то и делай. Если всё навернется, скажу, что просто выполнял приказы — мое дело маленькое.

И такой подход, оказалось, совсем не нов:

Мечта рабов: рынок, где можно было бы покупать себе господ (с) Ежи Лец

Ну, OK, дело то хозяйское.

Но я бы подумал вот о чем, прежде чем становиться “роботом” в чьей-то системе.

***

Не так давно у меня в городе были ларьки с водой, в которых сидели бабушки на разливе. Не заметил, когда это произошло, но сейчас ларьки снабжены системами самообслуживания. Бабушки больше не нужны.

Интересно, что в Японии для таких случаев есть гуманные традиции.

Ненужных при внедрении автоматики сотрудников не увольняют. А позволяют работать даже на потерявших всякий смысл должностях — например, проверять за роботами их работу, что в общем-то бессмысленно. И так пока очередные пенсионеры не уйдут на пенсию и не освободят менее бесполезные рабочие места.

Но в любом случае автоматизация постоянно продолжается — самые разные профессии то и дело становятся способны выполнять роботы.

Официанты-люди больше не нужны

И несмотря на теперешнюю техническую отсталость, всё это просачивается и к нам — с задержкой, но неуклонно.

Что в итоге?

***

Модели бизнесов, клонируемые с западных, имеют систему управления не под людей, а под роботов. Они полностью готовы к замене сотрудников-“роботов” на настоящих роботов — это лишь вопрос времени.

Возникает вопрос: а бывают ли альтернативные системы, для людей?

До какого-то времени не думал, что возможно по-другому.

Но случайно наткнулся на автора, который такую альтернативу разработал и внедрил в свое время на крупном промышленном предприятии. А еще он отыскал примеры собственников, тоже пришедших к подобному, не поленился и описал всё это в книге.

Причем коммерческий успех и потенциал таких организаций выше, потому что задействуется интеллект всех сотрудников — каждый становится предпринимателем внутри общей системы.

Да, этот путь сложнее и не так очевиден. Но мне лично больше нравится.

Потому что человечнее, что-ли. Не вижу большого смысла в системах для работы людей в качестве роботов. Тем не менее, сейчас они доминируют. А что будет дальше, когда роботы заменят всех, кого в принципе можно ими заменить — время покажет.

Большинству бизнесов ситуация только на руку — и мало кто из владельцев будет что-то менять. А тем более думать, как позаботиться о людях.

У сотрудников два пути. Первый — свой бизнес. Второй — развиваться так, чтобы не просто не быть роботом, а стать незаменимым, одним из лучших в своем деле.

P. S. Пишите мысли в комментариях, если тема интересна 😉