Как не стать роботом в бездушном механизме

Вчера прочел в рассылке знакомого предпринимателя интересную историю.

Автор письма сетовал, что его сотрудники делают только то, что написано в инструкциях.

А если по инструкции результат не получается, потому что ситуация изменилась, если шажок в сторону нужно сделать и новое решение придумать, творческий подход подключить, то они бессильны. И самому владельцу приходится вмешаться, иначе проблема не решается.

Он резюмирует:

Команда — замечательные ребята, но они “роботы”. Делают ровно то, что им велено, и делают на “5+”. Но голова должна быть и у вас на плечах!

Это типичная проблема большинства так называемых “системных” бизнесов.

Как-то зашел перекусить в пиццерию. Известная сеть, куча филиалов/франшиз по стране и даже за рубежом. И столкнулся с точно такой же ситуацией.

Сотрудник-кассир, который принимает заказы, вышел. Его напарник ходил туда-сюда перед прилавком, не обращая на меня внимания. Я позвонил пару раз в звонок — и ничего. Пожав плечами, ушел.

При этом в пиццерии в двух шагах еще с десяток сотрудников, которые занимаются чем-то другим или просто ждут чего-то. Но не могут подойти к кассе и принять заказ — это не их обязанности. И плевать, что заказы не принимаются. Главное соблюдать свою инструкцию.

Безумие? Не совсем.

***

С некоторых пор интересуюсь структурами управления и бизнес-процессами. И выяснил, что принцип “роботов” часто внедрен намеренно.

Да, в этом есть плюсы для собственника.

Не нужно долго “выращивать” специалистов — все процессы выстроены так, что можно в любой момент заменить любого сотрудника. Схватить с улицы первого попавшегося под руку, дать инструкцию — и через час сможет делать то же самое, что делал предшественник.

Так решается и снижение зависимости бизнеса от персонала. Не вышел, заболел, умер? Свободная касса! Следующий!

И “роботы” сотрудники не из-за их качеств, а потому, что так выстроена система управления в компании. Для творчества нет места.

Я лично против такого подхода к людям, хотя и далек от того, чтобы идеализировать их. Но прекрасно понимаю владельцев бизнеса, которым по барабану, обезьяны у них за прилавком стоят и пиццу пекут, роботы или еще какие организмы. Лишь бы бизнес был прибыльным.

Да, в такой системе возможны сбои или даже полный крах — если инструкции войдут в противоречие с новой реальностью, придется что-то перестраивать.

Но с этим можно мириться, пока идет прибыль.

А проблемы сотрудников и их деградация никого не волнуют. Капитализм, все дела. Выдохнутся — новых наймут.

К слову, это примеры типичной бюрократической системы управления (читаю книгу по теме — интересно разобраться).

Итак, позиция владельца понятна. А что сотрудники?

***

Меня это поначалу удивляло, но большинство не против работать в такой системе — и даже в целом довольны.

Рассуждают примерно так: думать не надо, что сказали/написали, то и делай. Если всё навернется, скажу, что просто выполнял приказы — мое дело маленькое.

И такой подход, оказалось, совсем не нов:

Мечта рабов: рынок, где можно было бы покупать себе господ (с) Ежи Лец

Ну, OK, дело то хозяйское.

Но я бы подумал вот о чем, прежде чем становиться “роботом” в чьей-то системе.

***

Не так давно у меня в городе были ларьки с водой, в которых сидели бабушки на разливе. Не заметил, когда это произошло, но сейчас ларьки снабжены системами самообслуживания. Бабушки больше не нужны.

Интересно, что в Японии для таких случаев есть гуманные традиции.

Ненужных при внедрении автоматики сотрудников не увольняют. А позволяют работать даже на потерявших всякий смысл должностях — например, проверять за роботами их работу, что в общем-то бессмысленно. И так пока очередные пенсионеры не уйдут на пенсию и не освободят менее бесполезные рабочие места.

Но в любом случае автоматизация постоянно продолжается — самые разные профессии то и дело становятся способны выполнять роботы.

Официанты-люди больше не нужны

И несмотря на теперешнюю техническую отсталость, всё это просачивается и к нам — с задержкой, но неуклонно.

Что в итоге?

***

Модели бизнесов, клонируемые с западных, имеют систему управления не под людей, а под роботов. Они полностью готовы к замене сотрудников-“роботов” на настоящих роботов — это лишь вопрос времени.

Возникает вопрос: а бывают ли альтернативные системы, для людей?

До какого-то времени не думал, что возможно по-другому.

Но случайно наткнулся на автора, который такую альтернативу разработал и внедрил в свое время на крупном промышленном предприятии. А еще он отыскал примеры собственников, тоже пришедших к подобному, не поленился и описал всё это в книге.

Причем коммерческий успех и потенциал таких организаций выше, потому что задействуется интеллект всех сотрудников — каждый становится предпринимателем внутри общей системы.

Да, этот путь сложнее и не так очевиден. Но мне лично больше нравится.

Потому что человечнее, что-ли. Не вижу большого смысла в системах для работы людей в качестве роботов. Тем не менее, сейчас они доминируют. А что будет дальше, когда роботы заменят всех, кого в принципе можно ими заменить — время покажет.

Большинству бизнесов ситуация только на руку — и мало кто из владельцев будет что-то менять. А тем более думать, как позаботиться о людях.

У сотрудников два пути. Первый — свой бизнес. Второй — развиваться так, чтобы не просто не быть роботом, а стать незаменимым, одним из лучших в своем деле.

P. S. Пишите мысли в комментариях, если тема интересна 😉

Быстрый способ спрогнозировать востребованность товара или услуги

На днях ради интереса вбил пару “отошедших” популярных запросов. Тех, что волновали людей во второй половине февраля — первой неделе марта 🙂

И вот что инструмент Google Trends показал:

Что касается дат, то результаты ожидаемые.

Актуальность обоих запросов кратковременна — и из года в год попадает на плюс-минус одни и те же числа. После которых “пациент скорее мертв, чем жив” до следующего года.

А вот другие данные уже не так очевидны.

И этот простой инструмент вы можете использовать в своем бизнесе (или бизнесе своих клиентов). Полезно же знать, когда спрос на ваши продукты растет, а когда падает? И в каких регионах/городах они более востребованы? И т. д.

В каких-то бизнесах график повторяется из года в год. В других он не так стабилен.

Если выявить и учитывать эти тенденции, можно избежать лишних трат на рекламу не в сезон. И наоборот — вовремя подлить масла в костер рекламной кампании, чтобы сорвать куш.

А может, спрос таков, что пора менять направление? Если вы этого еще не узнали, сейчас самое время 😉

P. S. Воспользовались инструментом Google Trends? Напишите в комментариях, был ли он вам полезен. А также поделитесь, какие инструменты еще применяете.

Выводы из беседы с таинственным знакомцем на тему маркетинга

Удобно связываться с людьми через Интернет. И как раньше без него жили?

Через соц. сети и мессенджеры можно делать всё. Почти. Например, детей пока делать не научились.

Оглядываешься, а все уткнулись в смартфоны — там жизнь кипит.

И всё-таки ничто не заменит живого человеческого общения.

Вчера побеседовали с моим приятелем за чашкой чая. По ряду причин он пожелал остаться инкогнито B-)

Подробностей разговора тоже раскрывать не буду — это не для всех ;-P

Скажу лишь, что он из местных предпринимателей. У него довольно сложная услуга. Даже комплекс услуг. Для разных категорий клиентов — b2g, b2b, b2c. И на данный момент он исследует способы вывода компании на новый уровень.

Здесь дам кратко выводы, к которым мы пришли в ходе разговора. А говорили о маркетинге, бизнесе и дальнейших векторах развития.

Кому-то написанное ниже может показаться банальным. Но я давно заметил, что самые банальные вещи часто игнорируются. Вот любят люди всё усложнять, а простых решений под носом не видят.

Итак, коротко о главном.

Основные выводы

  1. Двигаться вперед, развиваться, генерировать и внедрять новые идеи нужно в команде. В одиночку далеко не уедешь.
  2. Но для этого команда должна состоять из подходящих людей. Иначе будет как в известной басне.
  3. Большинство бизнесов, особенно в провинции, пассивны и довольствуются малым. Пока их не выжмут с рынка окончательно или не заставят что-то придумывать конкуренты, они так и будут сидеть в своем болотце.
  4. Решают не столько идеи, сколько скорость их внедрения. От самих по себе идей толку мало.
  5. Без четкого позиционирования ты будешь буксовать на месте. Даже если твой продукт для многих категорий покупателей, каждую из них надо очень тонко “нарезать”. И продавать индивидуально, как конкретному человеку. Хотя продукт по факту может быть один и тот же.
  6. Попытка охватить сразу кучу тем не увенчается успехом. Проще стать № 1 на узком рынке, чем войти даже в ТОП-100 на широком.
  7. После локального успеха есть смысл масштабироваться и выходить на новые рынки.

Большинство пунктов применимо не только в бизнесе. Карьера, фриланс — во многом строятся на том же самом.

Как преуспеть в любом деле

Я в жизни часто переходил то в одно, то в другое направление.

Тратил время на опыт, который потом практически не пригождался.

И если вы еще не совершили этой ошибки, можете много времени сэкономить себе. Выберите направление и сосредоточьтесь на нем.

Направление, которое будет вам доставлять удовольствие. И в котором вы преуспеете. Потому что поверхностное знакомство не сделает вас профессионалом ни в одном деле.

Возможно, вы замечали такую штуку.

По некоторым людям видно, что они на своем месте — дело спорится, работа кипит, глаза светятся. Энергия действовать так и прет.

А где у вас проявляется нечто подобное?

Когда жутко устал(а), но не можешь от чего-то оторваться. Откуда-то черпается энергия — и тебя не остановить. Когда время летит незаметно, а результаты заставляют прыгать от счастья O:)

Стоит обратить внимание на такие моменты. Что за занятие с ними связано?

Подумайте об этом.

И пишите свое мнение в комментариях.

P. S. А если ничего подобного нет и не очень понятно, чем же заниматься — так тоже бывает. Тогда можно обратиться к людям, которые помогут. Но о них — в другой раз.