Существует ли УТП?

В дополнение к предыдущей записи — пару слов про УТП.

Как-то с коллегами на днях в очередной раз обсуждали: возможно ли его сейчас создать. Во времена Россера Ривза, который считается автором этой концепции, придумать УТП было вполне реально.

А сейчас? Есть нюансы.

Что произойдёт, если вы сделаете предложение круче, чем у других?

По сути, у вас появится УТП.

Вопрос в том, надолго ли.

Скопировать сейчас можно практически всё, было бы желание и ресурсы.

У моего знакомого иллюстратора, Михаила Дубровина, на эту тему есть хороший комикс.

С другой стороны, уникальное предложение может быть завязано на личности.

Тиньков, Довгань и другие тому пример. Скопировать личность не получится. Но, так или иначе, важно «держать марку» и предлагать людям не самый рядовой продукт. Иначе ассоциации с личностью будут… так себе.

Поэтому регулярно «выкатывать» новые предложения и представлять их аудитории — смысл работы предпринимателя/маркетолога. В каких-то нишах быстрее, в каких-то медленнее, но уникальные сегодня предложения постепенно становятся банальными, и на них никто не реагирует.

Так что мы с ребятами в помянутой в начале поста дискуссии пришли к выводу, что УТП как такового сейчас нет. Но есть офферы (предложения), периодически сменяющие друг друга.

Если вам нужна помощь в разработке предложений — вы знаете, что делать. 🙂

Какие клиентам снятся сны

Сегодня впервые обратил внимание, что животным тоже снятся сны.

Благодаря нашей кошке.

Она спокойно лежала рядом, как обычно. Потом вдруг начала издавать странные звуки.

Я обернулся и увидел, что она спит. При этом попискивает. Дергает веками и губами. И даже кусает кого-то во сне!

Это интересно наблюдать.

И я подумал, что было бы круто, если бы можно было наблюдать сны клиентов.
Притом не снаружи, а изнутри, как в фильме «Начало».

Идеальный вариант — знать, что снится клиентам в ночных кошмарах, касаемо вашей ниши и проблем, которые вы решаете.

Просто представьте ситуацию, когда клиент читает ваш текст (смотрит видео, слушает подкаст), а вы ему там рассказываете, что за кошмар ему приснился.

Говорите, что для избавления от всего этого ужаса подойдет такое-то решение. И его можно получить благодаря вашему продукту.

Будет ли он удивлен вашему «ясновидению»?

Очень вероятно, что да!

И хотя пробраться в сон клиента задача едва ли решаемая (разве что вы привлечете гипнотизера). Тем не менее, достаточно хорошее исследование позволяет вплотную приблизиться к пониманию того, что ему может сниться.

По сути такое исследование = 80% успеха в продажах.

Многие делают его поверхностно. Кто-то вообще формально.

Но в большинстве проектов, у которых всё круто с продажами, очень подробные и проработанные аватары аудитории.

Для этих целей есть много анкет, шаблонов и так далее — вы без труда их найдете в сети. Что касается мест сбора информации о клиентах, их также масса.

К примеру, продающие тексты и маркетинговые материалы конкурентов.

Одна из первых рекомендаций для «быстрого старта в нише», которую мне давали наставники при обучении маркетингу прямого отклика, звучит так:
— Изучи продающие тексты своих конкурентов. Получи список от каждого из них — на каких «болях» они делают акцент, какие преимущества используют, что обещают и так далее. Сопоставь это со своим продуктом и сделай из этих списков микс, благодаря которому твое предложение станет самым мощным. И в тест его.

К примеру, один конкурент дает самую лучшую гарантию. Другой отличается возможностью гибкой рассрочки. Третий быстрее всех обслуживает. И так далее.

Что если выкатить предложение, которое содержит всё вместе?

Насколько это позволяет ваш продукт — вероятно, у вас заодно появятся идеи как его улучшить.

Это не единственный способ быстро набросать потребности аудитории. И он не всегда точный (мы не знаем наверняка, как у конкурентов это всё работает). Зато простой и быстрый.

Вы уже начнете получать отклик и первые продажи. А в это время можно подключать остальные методы исследования для более детального портрета аудитории.

P. S. Если вам интересно узнать больше о разработке продающих текстов и других маркетинговых материалов — подпишитесь на рассылку.

Потребность в людях всё меньше?

Сегодня в рассылке сервиса Icons8 пришло письмо о том, что они выкатили новую фишку.

Честно говоря, когда впервые нашел этот сервис, то подбирал иконки для какой-то графики. Но несмотря на название, там оказалось довольно много всего другого.

Полагаю, что это не единственный сервис с такой фишкой (хотя создатели утверждают, что первый и единственный, но скорость копирования сейчас такая, что пока я писал этот текст, всё могло поменяться).

В общем, для кого-то это может стать открытием (как для меня).

В чем суть фишки.

Все фотостоки плюс-минус одинаковые. Фотографии приятные и красивые. Но всегда есть что-то, что делает их подходящими на 90%, а не на 100%.

И ребята из Icons8 выкатили возможность докрутки фотографий до состояния «точно такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Это генеративный фотобанк, который позволяет корректировать модели на изображениях на ходу.

Можно изменить:

  • Эмоции
  • Возраст
  • Лицо
  • Пол
  • Фон

Эмоции доступны на бесплатном тарифе, остальные возможности разблокируются при подписке.

Что тут сказать?

Недавно один коллега тестировал похожий сервис, только в теме генерации текста. Он задавал вопросы, а ответы генерировал искусственный интеллект.

Получился энциклопедический такой диалог с идеальными ответами от некоего идеального человека. Наверное, какой-нибудь гуру типа Брайана Трейси и то бы дал не такие точные формулировки. 😀

Технологии действительно способны упростить жизнь, что-то автоматизировать.

Сложив все эти возможности, вероятно, скоро можно будет проводить эфиры с помощью синтетических моделей — картинка, сценарий, озвучка — для всего этого уже есть сервисы.

Но захотят ли живые зрители смотреть на выступление такой машины?

Думаю, что нет. Первое время возможно, просто из любопытства. Но чтобы постоянно…

Поэтому вряд ли технологии смогут полностью заменить живого человека. Всё это будет имитация того или иного уровня приближенности.

Либо мы окажемся буквально в «Матрице», где человек уже не имеет большого значения.

В чем часто заключается секрет компаний, которые ярко выделяются на фоне остальных? Особенно в нишах, где все стараются быть официальными, идеальными и такими недоступными.

Эти компании «добавляют в свой маркетинг рок-н-ролла», как говорил один мой наставник.

Иными словами, они выглядят хотя бы чуть-чуть более живыми и настоящими, не такими идеальными, более похожими на людей (ведь люди не идеальны).

И люди идут к ним, а не к безликим корпорациям.

Как сделать компанию такой? Говорить с клиентами как с людьми.

А не в стиле: «Наша компания осуществляет разработки в сфере коровьих удобрений уже 25 лет. За это время мы сформировали коллектив из опытных профессионалов и достигли высочайшего качества продукции».

Тьфу.

Это не интересно. В этом нет жизни.

Расскажите реальную историю, как если бы вы сидели в кафе с другом и он вас спросил, чем вы занимаетесь.

Нужны еще идеи про подготовку «маркетинга с человеческим обликом»? Подпишитесь на эту рассылку.

Пожарные объявили мне дедлайн. Что будет дальше?

Вчера в дверь позвонила соседка. Бабушка лет 80.

Сказала, что приходила главная по дому и предупредила: у нас есть пара дней на уборку в общем коридоре. Никаких вещей там остаться не должно.

То есть мне по сути нужно будет убрать велосипед. Этой бабушке небольшой шкафчик. И соседям коробку, стол и еще какое-то старье.

Потом можно будет поставить обратно. Когда проверка пожарных закончится.

Меня это удивило.

На моей памяти пожарных проверок в доме не было еще ни разу. Либо я их просто не застал, и они проходили чисто формально.

Соседка объяснила: всё из-за того, что в каком-то подъезде разразился скандал.

Один из жильцов начал выкладывать в общий коридор мусор.

В результате там стало жутко вонять.

Это поспособствовало размножению тараканов (которые этим летом впервые за долгое время откуда-то снова пришли).

Короче, соседям того парня это не понравилось.

И они куда-то написали жалобу.

Почему именно пожарные придут с проверкой, а не санэпидемстанция?

Черт их знает. Судя по всему, именно по пожарным требованиям коридоры должны быть пустыми. Вот их и привлекли.

Чем это закончится — не знаю.

Скорее всего через какое-то время все вещи можно будет снова ставить в коридоре. Пока я пишу это письмо, одна соседка (не сама бабушка, а с помощью внуков) уже убрала свой шкаф. Вторая шуршит за дверью — собирает свои коробки.

А я надеюсь, что пожарные придут хотя бы не раньше 9 утра, и я спокойно утром уберу велосипед.

В объявлении на подъезде написано, что всё что не будет убрано, признается бесхозным и будет вынесено из коридоров. Наверное, это преувеличение. Скорее всего вынесут какое-то предписание, чем сама инспекция будет что-то выносить.

Тем не менее, я тоже планирую уложиться в дедлайн. А там видно будет.

В конце концов, не так часто мы сталкиваемся с пожарными, и пока неизвестно, чего от них ждать.

Потенциальные клиенты, когда впервые видят ваши маркетинговые материалы, например, лендинг, находится в похожем положении. Они не знают, чего от вас ждать.

Но не совсем.

Потому что они могут счесть, что вы «как все эти гурру». То есть дедлайны скорее всего можно будет продлить «по многочисленным просьбам». А то и вовсе они липовые.

Другое дело, когда на деле вы оказываетесь честным соблюдателем своих слов.

И если обещали «вынести все невостребованные бонусы с лендинга» через 24 часа, то выносите. И никакие просьбы их вернуть на место не помогают.

Тогда к вашим следующим дедлайнам и другим обещаниям и отношение другое.

И наоборот.

Стоит вам разок нарушить слово — и вас зачислят в список «еще один …».

И верить вашим обещаниям больше не станут.

Какие использовать дедлайны и обещания — липовые или реальные — выбор за вами.

Если хотите узнать больше о применении этого и других инструментов маркетинга и копирайтинга, подпишитесь на эту рассылку.

Невидимые «крючочки», из-за которых пароходы выручки не доплывают до вашего счета

Сегодня неожиданно «починил» духовку, когда в очередной раз решил испечь хлеб.

С ней в целом было все в порядке, кроме одной маленькой детали.

Там есть резиновая изоляция по периметру, которая при закрытии крышки должна плотно к ней примыкать. Чтобы жар не уходил и всё такое.

А у моей духовки с правой стороны край этого резинового уплотнителя болтался. Не то, чтобы это сильно напрягало, но я люблю, когда техника находится в первозданном состоянии. А получалось, что с правой стороны жар слегка улетучивается из-за оторвавшейся резинки.

Короче, мелочь, а неприятно.

И когда я раньше смотрел на эту болтающуюся сторону уплотнителя, то ход моих мыслей был примерно таким:
— Блин, болтается, вот зараза!

Далее я пытался прислонить уплотнитель как задумано конструкторами плиты, но так как ему не на что было крепиться, то он отпружинивал в сторону.

Я со вздохом закрывал крышку с таким вот покосившимся контуром уплотнителя и каждый раз думал:
— Наверное, он держался на каком-нибудь термостойком клее… Наверное, его не так просто достать… Пожалуй, как-нибудь надо будет поискать его в инете и заказать. Ну а сейчас буду печь как есть, тесто я уже замесил

И потом я пек и благополучно забывал, что мне надо найти какой-то жаростойкий клей.

А когда в следующий раз снова открывал духовку и видел косо расположенный уплотнитель, история в точности повторялась.

Но в этот раз она пошла по другому сценарию.

Я снова открыл крышку, опять увидел этот уплотнитель со смещенной правой стороной. Посмотрел на левую часть, которая сидела идеально. И подумал:
— Стоп, а как вообще прикреплена левая часть, которая сидит ровно? Дайка я её пощупаю и погляжу поближе!

И тут я почувствовал под пальцами, что край левой части закреплён каким-то твёрдым предметом под уплотнителем, а вовсе не клеем.

Взял в руку болтавшийся правый край и обнаружил, что у него на конце тоже есть маленький металлический крючочек. Тогда я наклонился поближе и посмотрел на место, где в идеале должен заканчиваться правый край уплотнителя.

Вижу маленькое отверстие.

И тут до меня доходит, что все очень банально. Крючок просто выскочил из гнезда. И все что нужно сделать — зацепить его обратно.

Через минуту уплотнительный контур вновь сидел идеально со всех сторон.

Как в «старые добрые времена», когда плита только вышла с завода, хах.

Настолько все оказалось просто, что я поразился, как не додумался проверить и обнаружить этот вариант поставить уплотнитель на место раньше.

Точно так же, иногда достаточно найти маленькую деталь и в маркетинге, поменяв которую можно значительно увеличить прибыль.

Скажем, заменив заголовок в рекламе или на лендинге на более привлекательный. Или добавив пару слов в оффер.

Но мы можем просто не замечать этих возможностей.

Вроде и так сойдёт, конвертит же.

Да и не всегда очевидно, что делать, и насколько это сложно или просто реализовать. И мы не трогаем и оставляем все как есть.

Но, во-первых, даже через одну такую точку слива на долгом промежутке времени утекают приличные деньги.

А во-вторых, таких точек в процессе продаж может быть масса.

И если посчитать, вы можете буквально терять x2-x5 и более от того, что зарабатываете сейчас.

Хотите лучше понимать, где есть точки слива в вашей воронке, и проще находить способы их устранить? Подпишитесь на эту рассылку — там я периодически рассказываю об этих и других аспектах маркетинга.

Придумайте, как продать «превосходство над миллионерами» в вашей нише

7 лет назад был на семинаре, посвященном запуску проектов. Он состоял из 4 эфиров, и на одном шла речь про УТП.

Эксперт разбирал задания участников, давал рекомендации.

У кого-то была услуга «дизайн интерьера».

И один из вариантов докрутки предложения, в сторону которого спикер предложил дизайнеру интерьеров подумать, звучал так:
— Как создать интерьер, который будет выглядеть дорого, а заплатить за него как за обычный?

Иными словами, к человеку приходят гости, которые в восторге от интерьера. А хозяин доволен еще и тем, что заплатил за это вполне бюджетную сумму.

Вспомнил я об этом семинаре в связи с текстом, который сейчас лежит передо мной и который я использую для одного упражнения. С заголовком «Как перехитрить миллионера».

Это объявление в журнале о часах Stauer Corso. И авторы используют ровно такой же триггер, какой был предложен на том семинаре.

Основной посыл:
— Как купить часы, которые будут выглядеть как часы миллионера за десятки тысяч долларов. Заплатив за сопоставимое качество и дизайн меньше 200 долларов!

Вполне возможно, что это применимо к вашей нише и вашим продуктам.

И здесь дело не столько в том, чтобы придумать как за бесценок дать клиенту крутой результат. Нам же не это нужно.

Речь о другом.

Как сделать так, чтобы цена вашего продукта по сравнению с ценностью выглядела маленькой.

К примеру, как-то беседовал с сооснователем одной школы, которая обучает художников с нуля трем вещам. Рисовать картины. Рисовать на стенах помещений (не помню, как это называется, там у них был какой-то авторский стиль). И последнее — как сделать из этих умений бизнес и выстроить систему привлечения клиентов.

Это не было самое дешевое обучение — что-то порядка 100-150 тысяч за несколько месяцев. Зато после него ученики выходили на доход от 300 тысяч в месяц. Были кейсы и на куда более крупные суммы — 700k и выше.

В общем, как говорил мой наставник по маркетингу, Василий Смирнов, — не играйте с ценой, играйте с ценностью.

Пусть конкуренты демпингуют и сражаются между собой за право назначить еще более убыточную для своего бизнеса цену.

Зачем играть в эту игру?

Есть приемлемая для вас цена, не трогайте ее. Работайте над тем, чтобы показать ценность своего продукта так, чтобы она выглядела по сравнению с ценой как небоскреб, возвышающийся над холупой.

Для этого есть инструменты маркетинга и копирайтинга.

Продать за бесценок — много ума не надо. А вот продать «то же самое» за большую цену за счет более крутого продающего текста, более прогревающей воронки, более цепляющей рекламы — это куда интереснее.

Если вы разделяете такое мнение, подписывайтесь на рассылку https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/ — где я регулярно рассказываю о стратегиях и тактиках продвижения, разработке продающих тестов и так далее.

Как я прощелкал 2 Mystery Box

Подписан на рассылку компании Frankentoon Studio, занимающейся разработкой дополнений к графическому редактору Affinity Designer.

Я его использую уже года 4 благодаря Арслану Ахмедову и его тренингам. Но сейчас речь не об этом.

А об одном интересном триггере, который полезно заимствовать в свой маркетинг у этой компании, Frankentoon Studio.

Суть в том, что я сейчас не особо активно дизайню. Вы могли это заметить. Я бы даже сказал, что последний год занимаюсь подготовкой графики к чему-либо крайне редко.

Тем не менее, продолжаю следить за рассылкой этой студии.

И в последнее время — еще более тщательно. Вот почему.

Как-то приобретал у них некоторые продукты. И подписался одновременно на емейл-рассылку. Однажды в ней пришло письмо, в котором они дали анонс новой штуки.

«Каждую пятницу — говорилось в том письме — мы будем выпускать эксклюзивный пакет графических дополнений, Mystery Box, только для подписчиков емейл-рассылки».

Хм, интересненько!

Причем, позже выяснилось, что если подписался после, то предыдущие пакеты недоступны. Мне повезло — я узнал об этой рассылке еще до выхода #1 (сейчас на очереди #65, причем они выпускают их не подряд, а сериями, с перерывами между ними, прямо как издатели сериалов).

Там есть некое таинство — эти эксклюзивные материалы размещаются на запароленной странице.

И категорически запрещается раздавать от нее пароль, приходящий на емейл.

Они говорят, что воспользоваться паролем может только ограниченное количество пользователей. И если передавать их на сторону, то кому-то не хватит.

Не знаю, так ли это. Проверить нельзя, но вполне может быть.

Естественно, я стал внимательно следить за их рассылкой.

И каждую пятницу скачивал себе эти пакеты. Которые мне вроде бы и нафиг не нужны — ну попробовал какие-то кисти новые или фильтры. И забыл.

Но сам факт того, что тираж ограничен и что доступен только избранным!

И вот как-то в конце июня я слегка отложил пару таких Mystery Boxов (так они их называют). Сразу не открыл письмо и не скачал. Решил, что сделаю это потом.
А вспомнил про них спустя пару недель. И… был наказан!

При заходе через пароль вместо материалов увидел сообщение, что они больше недоступны. Что скачивание возможно только в течение 10 дней после выхода. А я зашел аккурат на 11-й день после релиза Mystery Box #64 и на 18-й после MB #63…

В общем, теперь в моей коллекции недостает парочки Mystery Box. Хнык-хнык.

Но зато все следующие я теперь скачиваю безотлагательно.

Сочетание эксклюзивности и срочности — хороший триггер для маркетинга. Подумайте, как вы можете использовать это в своем проекте.

А если хотите получать больше идей по части маркетинга и копирайтинга, подпишитесь на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

2 способа усилить ваш оффер от И.А.

Работаю сейчас над одним лендингом для нового клиентского инфопродукта.

В связи с чем решил освежить в памяти материалы воркшопа, проходившего еще по весне и посвященного построению прибыльных клубов.

Не буду точно говорить, кто его вел (на это есть причина). Назову автора просто И.А. 🙂

И там есть пара советов по усилению офферов (то есть предложений). Они вполне полезны, независимо от того, что вы продаете.

Первый заключается в том, что предложение следует ограничивать по времени — у человека не должна быть бесконечность для принятия решения.

При соблюдении этого принципа очень важны честность и реальность ограничения.

Никаких липовых таймеров, которые сбрасываются при перезагрузке страницы или заходе с другого браузера. Никаких «Мы решили продлить окно продаж еще на пару дней по многочисленным просьбам».

Сказали, что предложение действует до 18 часов по Гринвичу 19 сентября?

Значит, 19 сентября в 18:00:01 по Гринвичу его действие реально должно прекратиться.

Второй способ усиления оффера — техника «Мир глазами клиента».

Посмотрите на свой оффер, как-будто вы — это ваш потенциальный клиент. Не фанат, который не глядя скупает все ваши продукты. А такой человек, который вам подходит, но может быть слегка привередлив.

Какие будут у такого клиента аргументы в пользу того, чтобы отклонить ваше предложение?

Возьмите 2-3 наиболее веских препятствия к покупке. И…

Усильте свое предложение бонусами, которые которые закроют эти возражения.

Это могут быть:

  • Чек-листы
  • Инструкции
  • Видео
  • Мини-курсы

Пара примеров ↓

Возражение «Нет времени» можно закрыть мини-курсом «Как высвободить минимум 2 часа свободного времени в день, даже если вы служите на подводной лодке и вернетесь через полгода».

Возражение «Не знаю, как применить продукт к моей ситуации» закрывается часовой консультацией, на которой клиент вам рассказывает свою ситуацию, а вы ему выдаете адаптированный под нее план внедрения.

Естественно, это просто примеры — у вас будут свои возражения и бонусы.

После этого добавьте эти бонусы к предложению. И лучше так, чтобы они вписались в ограничение — например, их можно получить при оплате до такого-то числа. А после — нельзя ни за какие деньги.

Это лишь пара способов усиления оффера. Начните с них.

Если хотите регулярно получать рекомендации по подготовке оффера и способам его усиления, а также по другим аспектам маркетинга и копирайтинга, подпишитесь на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Влюбленный во «ВКонтакте» был жестоко отвергнут

Или что бывает, если хранить все яйца в одной чужой корзине

Сегодня утром в одном чате специалистов по рекламе админ выдал гневную тираду в сторону «ВКонтакте».

Суть его претензии?

Частная группа «Вконтакте», куда он бережно складывал личную информацию, документы, h̶o̶m̶e̶ ̶v̶i̶d̶e̶o̶ ̶1̶8̶+̶ (ладно, этого он не уточнял :)) и всё-всё-всё, стала вдруг доступна всем. Мало этого, «умная лента» начала продвигать посты оттуда «в массы» и показывать людям в рекомендациях.

74 человека успело посмотреть один из секретных постов до того, как кто-то из знакомых написал ему в личку, и тогда он вновь сделал группу частной.

Что такое частная группа «ВКонтакте»?

Это такой тип группы, открыв которую, всё что вы увидите — надпись типа «В эту группу можно попасть только по приглашению администратора».

И всё.

Даже название и описание группы прочесть нельзя.

И вот такая группа вдруг стала открытой всем ветрам.

Причем, ее создатель утверждает, что уж кто-кто, а он то знает толк в кибербезопасности (и даже обучает этому). То есть исключены причины вроде угона пароля, утечки данных из-за его каких-то действий.

Произошел именно технический сбой. Это подтвердили некоторые участники чата, у которых случилось то же самое.

Оставим в стороне странность, зачем вообще хранить личные данные на стороннем ресурсе, да еще и «Вконтакте». Этот человек просто давний фанат данной соцсети.

Но по большому счету любой сервис в интернете может оказаться с подобной «дырой», от этого никто не застрахован.

Примерно то же самое случалось со многими пользователями «Нельзяграма», и еще задолго до февральских событий.

Блокировали профиль за нарушения или по жалобам — и всё.

Только что у тебя была база из десятков тысяч лояльных подписчиков.

И вот ее не стало.

Даже не потому, что кто-то из администрации так захотел. Просто сработали алгоритмы искусственного интеллекта, который хоть и «железка», но не без изъянов.

Короче, если вы до сих пор полагаетесь на какое-то одно место, в котором храните свою базу подписчиков и клиентов, есть повод задуматься — а не слишком ли вы рискуете.

Это особенно важно, если она находится в месте, которое вы не контролируете.

Тогда вы в любой момент можете оказаться в заложниках у администрации соцсети или сервиса.

Поэтому, в клиентских проектах мы обычно используем сразу несколько мест размещения и работы с базой:
• емейлы (некоторые считают, что «емейл-маркетинг больше не работает», однако как показывает практика, это один из ключевых источников прибыли)
• Telegram
• ВКонтакте
• другие мессенджеры и прочие ресурсы
В идеале также периодически делать резервные копии базы — мало ли что.

События этого года показали, что администрация любого сервиса по каким-то своим соображениям может присвоить вашу базу себе и рассылать от вашего имени сообщения.

Или просто перестать предоставлять вам возможность выгрузки вашей же базы, которую вы годами тщательно собирали.

Естественно, 100% безопасности от всего добиться невозможно, так уж устроен мир смертных. 😀

Но снизить зависимость вашего проекта от разного рода случайностей — вполне в ваших руках.

И помимо того, чтобы обезопасить вашу базу, хорошо бы с ней плотно работать (а иначе зачем она вам?). Тогда, даже в случае ее полного уничтожения, она как птица Феникс сама возрождается из пепла.

А именно — и это реальные примеры — люди находят человека там, где он появляется, сами. И снова на него подписываются.

Если вы хотели бы добиться подобного эффекта, построить вокруг себя фанатов вашего проекта за счет работы с базой — начните с подписки на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Пожалуй, самая худшая онлайн-школа по уровню сервиса

По крайней мере из тех, что я видел. О чем речь?

По весне встречались на детском мероприятии в небольшом кругу знакомых. И там пара человек поделилась своим опытом прохождения курса на тему воспитания в одной онлайн-школе.

Их отзывы были хорошие. И я тогда подписался на рассылку этой школы.

Так несколько месяцев фоном ее почитывал, эфиры какие-то смотрел, как это часто бывает.

Школа оказалась очень плодовитой на рассылки и мероприятия. Причем, постепенно я оказался подписан на 3 рассылки с разных доменов. Все как бы под крылом одной школы, но от разных экспертов.

И вот в конце июля решил подробнее узнать про один из продуктов, который был для меня тогда актуален.

Оформил заявку, и…

Ничего не произошло.

Как обычно мы настраиваем с клиентами рассылки в таких случаях?

Как минимум автоматическое письмо, что заявка создана. Еще одно через некоторое время с напоминанием об оплате. Потом еще. Где-то между первым и вторым звонок менеджера. Если не дозвонился — ещё письмо.

Как более продвинутый вариант — все эти письма в случае не читаемости дублируется сообщениями в ВК, WhatsApp и далее по списку.

Короче, в любой крупной школе клиенту не дают забыть, что он проявил интерес к тому или иному продукту и оформил заказ.

В случае с этой школой?

Всё было ровно наоборот. И дело тут было вовсе не в применении концепции «огненных колец» в ее гиперболизированном виде. А в обычной раздолбайской организации работы школы.

Прошло пару дней, со мной никто не вышел на связь. Но при этом школа постоянно продолжала рассылать рекламные предложения — акции, вебинары и прочее.

Я написал им ответ на одно из писем с вопросом в духе «Тут кто-нибудь есть?»

Молчание.

Я продублировал свое сообщение еще парой писем. А также написал им в ВК, в Telegram…

Молчание.

Я подождал еще немного и снова повторил вопросы, задав их также в адрес той части школы, на которую изначально подписывался (они выступают под общим брендом, но там другой эксперт со своим доменом и отдельным аккаунтом на GetCourse).

Там ответили быстро. И отказались помогать — отправили меня в адрес поддержки другого эксперта, сказав, что они за него не отвечают. Класс!

Через некоторое время там, на «том самом» домене, всё же какая-то женщина написала мне три !!! и короткое сообщение, никак не проясняющее мой вопрос. В духе: ожидайте, мы скоро проведем еще один вебинар на эту тему, вам придет приглашение, бла-бла.

Написала так, словно проходила мимо ноутбука впервые за месяц и выборочно решила ответить на случайные сообщения в системе. Одно из них оказалось моим. Без каких-либо планов на продолжение беседы. И так сойдет.

Ммм, ну ладно, жду приглашения на новый вебинар, может хоть на там поговорим.

Но приглашение не пришло.

Короче, спустя 3 недели я нашел маленький личный telegram-канал, который ведет эксперт, автор курса. И его же в ВК.

Только благодаря ему я смог связаться в telegram с кураторами этой школы в личке и получить всю необходимую информацию.

Почему они не отвечают на вопросы пользователей на платформе?

Не знаю. Такая вот онлайн-школа!

При таком подходе этой школе и ей подобным усиление маркетинга скорее всего только навредит. Сервис сейчас не сам по себе, он часть продукта.

Просто представьте, что таких недовольных как я, которым никто не отвечает неделями, становится кратно больше. А это больше негатива, «чёрный сарафан» и море отрицательных отзывов.

Если у вас в проекте похожий подход и есть подобное «узкое горлышко» в сервисе — примите меры, прежде чем заливать больше трафика и совершенствовать воронки продаж.

А если ваш продукт хорош и готов к развитию и масштабированию, но вы затрудняетесь с инструментами…

Подпишитесь на эту рассылку — в ней я регулярно рассказываю о них и о моем опыте их применения: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

ПОЛУЧИТЬ
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
close-link
Подпишитесь на мою ежедневную рассылку по маркетингу (:
Подписаться
close-image