Как дедок с бутылкой фекалий поменял мое отношение к отзывам клиентов

Смотрел вчера что-то на ютубе,

И в рекомендованных видео мне подсунули короткометражную документальную драму.

Под названием “Покупатель плеснул жидкими фекалиями на кассиршу”.

Суть проста — недовольный чем-то покупатель вернулся в магазин с бутылкой жидкого говна, плеснул его на кассиршу и был таков.

Мерзкая история, да?

Тем не менее, она поучительна для всех, кто осмеливается предлагать какие-то товары или услуги клиентам.

Большинство клиентов будут охотно “делиться впечатлениями” — выплескивать условные помои — в том случае, если им что-то не понравится.

И ни слова не скажут, если всё пройдет хорошо — товар окажется подходящим, а услуга добротно оказанной.

Потому что это как бы само собой разумеющееся.

Они же за хороший товар и платят, к чему дополнительные комплименты?

И если не предпринимать никаких мер по сбору отзывов и впечатлений от довольных покупателей. То всё, что останется из отзывов — мнения недовольных. А такие всегда будут.

И тут я понял, что как-то не особо заморачивался с этим вопросом.

Не просил своих довольных клиентов черкнуть пару строк или больше об их ожиданиях от сотрудничества и насколько они оправдались.

А это неправильно!

Из-за этого приходится с каждым новым клиентом прикладывать много усилий, чтобы убедить его, что мне можно доверять, что он получит результат и всё будет хорошо.

Взамен можно было бы показать ему несколько отзывов.

Но я их не собирал.

И всё выглядит, словно я только начал оказывать свои услуги и полный новичок, с которым еще никто не работал.

То же самое с кейсами и примерами работ (хотя тут у меня дела получше).

Что ж, теперь буду действовать по-другому.

А вы серьезно подходите к работе с отзывами от клиентов? Ставьте “1” в комментариях, если да, и “0”, если вы только сейчас об этом задумались.

Почему вредно работать бесплатно?

Вчера посмотрел эфир одного коллеги,

Под названием “Почему не надо работать бесплатно”.

Он там поделился своим опытом работы “на перспективу” — в большинстве случаев ничего путного из этого не выходит.

Причина?

Когда что-то делаешь человеку бесплатно, он этого не ценит. И исходя из нулевой ценности твоего труда и твоих знаний на старте складываются все дальнейшие взаимоотношения.

Точнее — не складываются.

Совсем по-другому выходит тогда, когда уже на входе человек тебе заплатил — за аудит, консультацию или другую услугу.

Тогда всё что делаешь дальше воспринимается клиентом иначе.

Что полезно в первую очередь для самого клиента — только так он сможет получить результат, ради которого к тебе обратился.

Этот коллега не единственный, у кого я слышал такие мысли. И мой собственный опыт это подтверждает — об одном из свежих случаев расскажу в отдельном посте.

А сегодня вспомнился такой пример.

Как-то по весне увидел в Telegram уведомление от канала, который очень долго молчал. Зашел и обнаружил классную (как мне тогда показалось) новость.

Автор канала решил выложить серию своих аудиокурсов, которые ранее продавались по цене от 2 до 15 тысяч рублей.

Типа, чтобы как можно больше людей могли ознакомиться, получить пользу, внедрить, изменить жизнь к лучшему…

В тот день он выложил пару частей. Потом мне периодически приходили уведомления, что выложена еще часть, еще, еще.

И я такой радостный: “О, круто, надо будет обязательно послушать!”

Что из этого вышло?

На днях, в начале ноября, вдруг снова получаю уведомление от этого канала. Захожу — а там…

Пусто!

Даже обложка удалена.

И прощальное сообщение:
“Материалы, которые здесь были выложены, имеют ценность величиной в жизнь. Они больше не будут доступны бесплатно”.

Самое смешное, что я за эти полгода, пока материалы были в свободном доступе, не прослушал ни секунды из них!

Всё по той же причине, о которой говорил в начале поста.

Бесплатное не ценится!

Я мог бы рассказать еще пару историй от других тренеров, которые сразу приходят на ум. Но это лишнее.

Потому что суть будет в том же.

Если что-то давать бесплатно, то ничего хорошего из этого не выйдет.

Ставьте + в комментариях, если вам тоже это знакомо.

Кто еще хочет писать тексты каждый день?

Одно время я пристрастился к практике ежедневного написания текстов.

И это меня вдохновляло, мотивировало. Я чувствовал удовлетворение — просто от самого факта, что могу это делать. Скажем, писать 30 дней подряд.

Потом я как-то перестал “ловить поток” и прекратил эту практику. Писал лишь изредка.

Сейчас чувствую, что пора возобновить.

Не потому что “так надо”. А потому что ощущаю потребность.

Хочу возобновить писать в блог, на который я подзабил. Для начала хотя бы пару раз в неделю.

Буквально вчера увидел в ленте ВК пост от коллеги, где она приводит пример своей ученицы, которая за примерно 3 года написала 1000 постов! Это вдохновляет!

И еще одна идея, которую в последнее время вынашиваю — начать вести регулярную рассылку. Я уже даже всё настроил, осталось только довести до ума пару лид-магнитов и запустить на них рекламу. Сама рассылка уже подключена и проверена.

Но меня волнует одна мысль — а нужно ли это кому-то?

Ведь зачем писать, если это никому не интересно?

Отвечаю сам себе 🙂

Ну, во-первых, неизвестно, интересно или нет. Пока не попробую — не узнаю.

Во-вторых, это нужно в первую очередь мне. Чтоб тренироваться в текстах, оттачивать навыки.

Поэтому с сегодняшнего дня и до нового года запускаю челлендж по текстам. Писать ежедневно, как минимум каждый рабочий день.

Хотите тоже попробовать? Пишите + в комментариях, будем держаться вместе!

Урок из старых чужих фото

Сегодня наткнулся на пару старых фотографий, от которых меня передернуло. Хотя фото не мои и даже не кого-то из близких.

На одной – молодой мужчина с дочкой на фоне какого-то пруда. На другой они же (и судя по всему в этот же день) в парке. Девочка беззаботно улыбается и обнимает папу.

На фото ей 4 или 5, не больше. И по дате понятно, сейчас ей в районе 30.

Вроде бы обычные фото. Таких можно найти сотни в любой семейной коллекции. Но глядя на него что-то такое одновременно тоскливое и радостное пробуждается внутри, это сложно передать словами.

Тоскливое оттого, что время неизбежно движется вперед. Стареем мы, стареют те, кто нас окружает. И радостное – потому что мы пока что здесь и можем что-то с этим делать.

Я вижу не только папу и эту девочку.

Я сразу вспоминаю и вижу свою дочь. Потому что сейчас она в ее возрасте. И потому что когда-нибудь наступит день, когда уже нашим с ней сегодняшним фото будет 25 лет (надеюсь).

Сейчас дочь такая же беззаботная. Как та девочка. Как, наверное, все дети в 5 лет.

Это фото нагоняет некоторые мысли.

Много ли таких счастливых моментов мы проживаем вместе? О чем я думаю, когда рядом с ней? Уделяю ли ей достаточно времени? Какое значение играю в ее жизни?

Всё ли я делаю для того, чтобы ее детство было счастливым, беззаботным?

Чтобы когда посмотрит в зрелом возрасте на наши сегодняшние фотографии, она улыбнулась и сказала: “Ух ты, я помню этот момент! Прекрасное было время! Мой папа самый лучший”.

Она тоже вырастет. Все дети вырастают. Это неизбежно.

Что я могу сделать, чтобы ее детство, а затем и взрослая жизнь стали настолько классными, насколько это вообще возможно – из того, что от меня зависит?

Найду ли я на это время за всем тем, что еще происходит в жизни?

Если не задумываться об этом, то и не вспомнишь, насколько это важно. А это важнее чем большинство тех вещей, о которых мы паримся ежедневно.

Постараюсь запомнить этот момент. Это такие вопросы, которые, пожалуй, стоит задавать себе каждый день.

Спасибо этим случайным старым фото, что навели меня на эти раздумья.

Предлагаю вам тоже поразмышлять на эту тему на досуге 🙂

Лекарства от “убийцы разума”

Не так давно писал, что посещаю массажиста последнее время. И вот на одном из сеансов он мне сказал интересную штуку.

Собственно, я ее и так знал, просто забыл.

Речь идет о стрессе. Который “оседает” в участках тела. В виде “забитых” мышц, которые потом становятся источниками боли и болезней.

Он прямо надавил на определенные участки и сказал: вот это у тебя от стресса, от нервов.

И я задумался.

Так то всё понятно – стресс надо снимать. Да, сейчас у меня (вроде бы) не так много стресса – сознательно отказался от переживаний по поводу многих вещей. Таких, как описал в этом посте (ссылка), к примеру.

Тем не менее, от стресса не спрячешься. Он “накрывает” в самый неподходящий момент.

Когда я не в ресурсе и устал, нужно отдохнуть, а тут надо доделать какие-то задачи по проекту. Привет, стресс.

Когда мне нужно из множества вариантов выбрать какой-то один – и это ответственное решение, влияющее на будущие события. Опять стресс.

Когда кто-то из окружающих меня не понимает, и у меня уже нет сил адекватно ему что-то объяснять – снова проваливаюсь в стресс.

И это лишь несколько примеров. А какие-то вещи просто не замечаю.

Но тело всё “помнит”, как выяснилось.

Что же делать? В последнее время особо не делал ничего, т. к. просто не обращал внимания, что стресса в жизни прибавилось.

Вот достал один конспект по теме и нашел там несколько лекарств:

1) Образ мыслей – так называемое “мышление победителя”. Это определенная система взглядов, которую, в отличие от “мышления неудачника”, полезно культивировать.

2) Восприятие стрессовых ситуаций как не опасных для жизни. Мы реагируем на них как далекие предки, будто встретились на тропинке с саблезубым тигром. Тогда как наши проблемы не настолько острые.

3) Отказаться от попыток контролировать ситуацию. Принять ее такой, какая есть.

4) Расслаблять тело и разум. Для этого можно использовать технику вроде “Состояние спокойствия”, самогипноз или что-то еще.

Сейчас, освежив это всё в памяти, понимаю, что пора что-то со стрессом снова делать. Поэтому возобновлю ка я прослушивание аудиозаписей, тренирующих спокойствие. И практику состояния спокойствия.

А много ли стресса в твоей жизни? Как с ним справляешься?

Разница между услышанным и этим

Одно время мне нравилось делиться “истинами”, что сказал тот или иной гуру.

Скажем, вот гуру дал чек-лист по самопроверке себя на “пробоины”, в которые уходят силы. И я с удовольствием делился этим чек-листом, полагая, что гуру то всё точно знает и ерунду рассказывать не будет.

Но позже отказался от такой стратегии.

Потому что понял, что разные гуру часто противоречат друг другу. Всего лишь несколько примеров из последнего.

Один говорит, что таргетированная реклама в “той самой сети” крайне неэффективна, что всё спасение в рекламе у лидеров мнений. А другой с точностью наоборот. Реклама у лидеров мнений – прошлый век. А вот таргет – это дааа.

Один говорит, что будущее за “ВКонтакте”, потому что надо готовиться к информационной изоляции “Чебурнета” (а 1 ноября уже близко). Другой призывает бросить всё и качать миллионный аккаунт в “той самой сети”.

Один говорит, что личный бренд вторичен, и сначала надо продавать свои продукты, а уж потом как-то между делом и свою личность упоминать. Другой предлагает сразу создавать ажиотаж вокруг своей личной страницы и с нее же вести все продажи продуктов.

И это всего несколько простых “житейских” примеров.

Так кому из них верить?

Правильный ответ: никому.

Потому что пока не опробуешь какой-либо совет на собственном проекте или собственной шкуре, ты не узнаешь, насколько он тебе подходит.

И тем более насколько это подходит тому, кому ты что-то хочешь посоветовать сам.

Гуру много, у каждого из них свой “уникальный и неповторимый” опыт. А есть и такие, кто просто пересказывает чужой, да еще и 5-летней давности. Но с таким уверенным лицом, будто на Библии клянется в этот момент.

Но свой опыт ничто не заменит.

Поэтому придерживаюсь простого правила.

Пока что-то не прошло хоть как-то через практику, не прожито – его не существует. Какой-бы эксперт “намба уан” что ни говорил.

А вы как считаете?

Думы думные

Периодически ко мне снова и снова возвращается одна мысль.

Связана она с тем, что есть куча идей (+ постоянно появляются новые) и желание продвигать собственные проекты в соц. сетях. Но пазл, как именно это делать, то складывается, то распадается.

Потому что когда начинаю думать об этом, то возникает ряд вопросов.

Во-первых, вопрос площадки. В основном это дилемма: ВК или “Та самая сеть, которую лучше не упоминать, потому что она созвучна с ИГИЛ”.

Доводы за последнюю мне недавно назвал один из коллег такие.

В ней есть много бизнес-страниц с сотнями тысяч и миллионами подписчиков, и к этому можно прийти за 1-3 года – методики есть.

В ВК же встречаются крупные паблики с очень размытой аудиторией, но чтобы страница блогера/персоны с миллионом – что-то таких не видать. Плюс стоимость подписчика в “исламской” сети существенно ниже (с его слов).

А пока качаешь аккаунт, можно еженедельно что-то предлагать тем, кто уже там есть. И постоянно добавлять с выручки трафик.

Идя таким образом к своему миллиону подписчиков. Со всеми вытекающими.

Что ж, идея выстроить вокруг своей персоны и своих продуктов многотысячную лояльную аудиторию сама по себе интересная. И я тоже вижу массу примеров таких страниц. Сейчас наблюдаю за тем, как коллега сам готовится претворять эту идею в жизнь.

Но смогу ли повторить эту модель – вопрос.

Потому что для меня это упирается в следующий вопрос, поважнее – что конкретно продвигать.

Как уже писал здесь, мне достаточно легко что-то начать. Но вот с тем, чтобы продолжать, уже сложнее.

Поэтому у меня висит несколько “замороженных” проектов по разным темам.

Темы плохо совместимые, чтобы их все объединять в одном аккаунте – воспитание детей, делократизация управления, онлайн-профессии, дизайн, маркетинг, копирайтинг, идеи для подарков, еще там что-то.

И между ними периодически возникает желание переключиться. А то и сразу всё двигать. Плюс есть еще другие варианты развития событий, связанные с партнерскими и клиентскими проектами.

Но выбрать что-либо одно всё же приходится. Это не тот вопрос, который можно откладывать бесконечно – иначе, как показывает практика, не продвигается толком ничего.

В ближайшее время эти мысли снова предстоит переварить, определиться с направлением и двигаться уже в более конкретном русле.

А ты какую тему/проект развиваешь сейчас? Напиши пару строк об этом в комментариях.