Воспитывать манипулятивного клиента или сознательного?

Сейчас читаю книгу А. С. Макаренко о воспитании.

Если не знаете, это один из лучших наставников, внесенных решением ЮНЕСКО в четверку величайших педагогов, идеи которых определили педагогическое мышление в XX веке.

И когда он в книге говорит о воспитании человека, то приводит такую мысль.

Важно, чтобы ребенок приучился делать те действия, которым его научили, не из-за внешнего воздействия, а по собственному желанию. Потому что так правильно поступать, а не потому что кто-то к этому принуждает.

Он приводит простой пример из собственной жизни.

Заходит в трамвай, там впереди сидит один из учеников. Учителя он не видит. Когда на следующей остановке входит пожилая женщина, воспитанник тотчас встает и молча отходит, уступая место.

Не потому, что она его попросила или кто-то другой. Не потому, что учитель за ним наблюдает в этот момент (он этого не знает). И не потому, что его за это поблагодарят.

А потому, что так принято в обществе людей.

Когда человек без напоминаний, принуждения и манипуляций делает нужное действие автоматически, значит, заложенная педагогом идея действительно встроилась.

И Макаренко говорит, что это та штука, которую сложно воспитать.

В этом контексте интересно наблюдать, как многие «продвинутые» компании в своем маркетинге пытаются сманипулировать клиентом с целью продажи.

Они прикручивают липовые таймеры в надежде, что человек на них поведется. Добавляют на лендинг скрипт в стиле «Иван Иванович из Багдада только что совершил покупку на сумму 78432 рубля» или «Сейчас это предложение просматривают еще 99 пользователей». Заставляют продавцов названивать и буквально впаривать продукты, не скупясь на обещания.

Всё это в какой-то степени работает и даже приносит продажи.

Вот только что это дает отношениям с клиентом на дистанции?

Если клиента заставили через манипуляции что-то сделать — не потому что он этого захотел, а потому что было какое-то внешнее принуждение, как он себя будет чувствовать?

Будет ли он покупать в этой компании и дальше?

Или даже не посмотрит в ее сторону, если не увидит достаточного нового «стимула». А то и вовсе захочет убежать при одном ее упоминании, содрогаясь от предыдущего опыта взаимодействия с продавцом.

С другой стороны, если клиент в компанию влюбился, не из-за бутафорной акции и прочей маркетинговой шелухи, а потому что ему откликаются ее ценности. То он готов покупать ее продукты снова и снова.

Потому что идея, что это полезно делать, поселилась у него глубоко внутри, как у того ребенка из примера Макаренко в трамвае.

Что бы вы хотели «воспитывать» в ваших клиентах?

Реакцию на стимул? Выбрать вас из-за манипуляции и внешнего воздействия?

Или воспитать в клиентах ощущение уважения к вам и вашим продуктам, чтобы они без каких-либо уговоров сами оформляли заказ?

Каждый выбирает сам, как строить отношения с клиентами. Если вы хотели бы вести свой маркетинг на доверии и уважении, но затрудняетесь с инструментами, подпишитесь на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Больше не могу жаловаться, что чего-то не хватает для результата

Вчера повстречал человека, который добавил мне мотивации действовать для достижения моих целей.

Он ничего такого не говорил в духе: «Давай, ты сможешь!» Не использовал НЛП или гипноз. И даже не предлагал мне пройтись по углям (хотя рядом были угли).

Он сделал это одним своим видом.

У этого человека по сути нет левой руки (она как бы есть на ~20-25%, но можете себе представить, насколько это «удобно»). И при этом он занимается разработкой и ремонтом электронных микросхем и приборов. Не жалуется, а просто живет и увлечен любимым делом. Еще и в колледже преподает.

И я подумал: а ведь у меня есть все возможности быть кем угодно и преуспеть в чем угодно. Есть примеры людей, которые уже сделали то, что я только планирую.

Значит, всё это реально получить и мне.

Так в чем же дело?

Если я еще не там, где хочу находиться, это полностью моя ответственность.

Можно, конечно, поныть, что родители, школа или еще кто-то чего-то недодали. Или что в детстве прилепились негативные установки, которые мешают двигаться вперед. Отсюда прокрастинация и лень.

Возможно. Но я давно не в школе, и всё это тоже в моих руках.

Чувствуешь, что мешают какие-то установки? Так иди к психологу и проработай их.

Не хватает каких-то навыков? Найди того, кто сможет научить, и возьми консультацию или пройди курс.

Всё остальное — лишь отговорки.

На одном из мини-тренингов в The Club мы как-то обсуждали тему амбициозности. И — не вспомню точных данных — но где-то 97-99% людей НЕ амбициозны.

Даже если взять 100 предпринимателей, то среди них будет тот же процент.

То есть они не просыпаются с мыслью увеличить свою долю рынка, продолжить наращивать объемы выручки или построить империю. Им достаточно того, что над ними нет начальника, который напрягает, остальное не так важно. Хотя при этом у них вместо одного начальника могут быть сотни таких начальников в виде клиентов и чиновников.

Конечно, если их спросить, хотят ли они увеличить прибыль, то почти все скажут: «Конечно!» Но дальше разговоров дело не пойдет — есть желание «Было бы неплохо», но нет амбиций что-то для этого делать.

Скорее всего, читатели этого блога более амбициозны, чем все остальные.

И если всё, за чем дело стало — не хватает понимания маркетинговых стратегий и тактик. Начните с подписки на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Нужно ли всё «ровнять с землей», чтобы получить желаемый результат?

Встретился с давним приятелем, и он рассказал забавную историю.

Ну, как забавную. Это сейчас он так на нее смотрит. А началась она довольно жутко.

Его маму, глубокую старушку, которая в силу возраста ходила через дорогу глядя под ноги, а не по сторонам, сбил «Камаз». И через полчаса она скончалась в больнице.

После чего ему должен был достаться в наследство дом, который он незадолго до этого капитально отремонтировал и напичкал современной техникой.

И вот он приезжает на место после похорон, собирается выставлять дом на продажу по рыночной цене. Для того поселка это порядка 250 тысяч рублей.

Тут к нему подходит соседка и слезно просит уступить дом именно ей.

Говорит, что ее брат юрист, и все оформление возьмет на себя. Они договариваются на в 2,5 раза меньшую сумму. И что мой приятель приедет через полгода, вступит в наследство, а она с братом за это время подготовит все необходимые документы.

И ему останется только подписать документы, забрать деньги, и на этом всё.

Проходит полгода, он приезжает.

Документы, естественно, не готовы. Соседка разводит руками, мол, сейчас всё сделаем. Мой приятель звонит нотариусу, чтобы оформить вступление в наследство.

А тот говорит: «Вы опоздали. Надо было в течение полугода. А теперь в наследство можно будет вступить только через суд».

Он звонит брату соседки, юристу. Предлагает тому взять на себя всю эту волокиту, чтобы он мог только доверенность оформить и получить свои деньги. С учетом того, что он берет с них за дом в 2,5 раза меньше рыночной цены, вполне разумное предложение.

А брат соседки?

Начинает умничать. И заявляет что-то вроде такого: да ты даже не собственник, в наследство не вступил, и скажи спасибо, что есть хоть какие-то кандидаты на покупку в нашем лице. А с документами возись сам.

После такого поворота мой приятель, еще не до конца отошедший от всей этой трагичной истории с матерью, приезжает на место и…

Сравнивает дом с землей и разбивает вдребезги всю технику и то, что было ценного внутри. После чего уезжает навсегда из этого поселка.

Финал истории.

Возможно, в этой ситуации можно было как-то иначе поступить. Да наверняка можно было. Но он выбрал разрушить всё до основания и как бы начать с чистого листа.

В бизнесе тоже так можно.

Но лучше всё-таки испытать другие варианты. Бывает, что иногда проще подкрутить пару гаек, чтобы результат кратно вырос. Чем заново собирать весь механизм.

И — лично я предлагаю клиентам такой подход — протестировать что-то новое параллельно, не затрагивая старое. К примеру, оставляя старые рекламные кампании, которые как-то работают. До тех пор, пока новые не покажут лучшую эффективность.

Иначе можно остаться вообще без результатов — новые гипотезы ничего не дадут, а старые разрушены. Так не надо.

Если у вас есть желание или необходимость пробовать и тестировать что-то новое в вашем маркетинге, улучшать результаты, увеличивать долю рынка и так далее. Но вы не знаете, что для этого делать…

Начните с подписки на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Как добавить больше вариантов решений бизнес-задач в поле зрения?

В последнее время youtube начал подсовывать мне видео про кран-буксы. Так называются механизмы, которые перекрывают и открывают воду в ванной, на кухне и так далее.

Уже не помню, сам ли что-то такое искал, или он как-то подслушал, что у меня как раз подходит время замены одной из этих штуковин — кран начал подтекать.

Меняются они быстро и легко. Единственная проблема — это приходится делать регулярно. Раз в полгода-год.

И вот в этих видео «кулибины» рассказывают способы, как удлинить срок службы кран-буксы в несколько раз. И если бы не эти видео, я бы ни за что не догадался, что это в принципе возможно.

Выяснилось, что как правило, причина проблемы всегда одна и та же — стачивается фторопластовая шайба.

В одном видео приводится решение через установку медной шайбы. Но эту шайбу днем с огнем не сыскать, нужно заказывать и ждать несколько недель.

Другое видео, которое мне «подогнал» youtube, называлось по типу: «Как починить кран-буксу без шайбы». И там предлагался вариант вместо шайбы использовать проволоку, которую легко купить в любом магазине хозтоваров.

Не удивлюсь, если в следующем рекомендуемом видео на эту тему будет предложен вариант «без шайб и проволоки».

Это в очередной раз показывает, что проблемы можно решать разными способами. И получать желаемый результат.

Маркетинг и продажи — не исключение.

К примеру, упала конверсия из заявок в продажи. Что делать?

Можно переобучить отдел продаж. Или вообще полностью сменить его.

Причем, обучение можно внедрять как минимум двумя способами — пригласить специалиста со стороны либо самостоятельно (прослушивать разговоры, менять скрипты, контролировать их исполнение и прочее).

Можно изменить (или ввести) кусок процесса продаж до момента общения с менеджером — сделать так, чтобы специалисты подключались после предварительного «прогрева» потенциальных клиентов чат-ботом или автоворонкой.

И так далее — в идеале придумать с десяток вариантов, выбрать 1-2 и запустить в тест.

Кому-то лучше зайдет один способ. Кому-то другой. Кому-то всё сразу. Это нормально.

Но не всегда лучшие варианты решения очевидны.

Особенно, когда давно завяз в проблеме, взгляд «замылился» и кажется, что вроде бы всё уже перепробовано. А результата нет.

В таких случаях помогает свежий взгляд со стороны.

Если вы чувствуете, что на каком-то участке вашего маркетинга затык, который непонятно, как решать (или не хочется в это вникать самостоятельно) — подпишитесь на эту рассылку: https://alexcollfarm.ru/ezhednevnaya-rassylka-po-marketingu-i-copywritingu/

Приложение для распознавания клиентов и антиклиентов

Вчера гуляли с дочкой и встречали по дороге много цветущих деревьев и растений. И я вспомнил, как кто-то в одном чате рекомендовал приложение для распознавания.

Решил пощелкать и посмотреть, как оно определяет.

Получилось вот что…

Так выглядит история вчерашних наблюдений

Помимо названия и фото приложение выдает статью с «Википедии» о растении — где растет, когда цветет и плодоносит, какой аромат, как используется и так далее. Распознавать можно цветы, деревья, травы, кустарники, кактусы и прочее.

В целом интересно поиграться и самому, а ребенку тем более. Именно это приложение называется Flora Incognita, а вообще я обнаружил, что их много.

И мне подумалось, что было бы удобно иметь подобное приложение для распознавание клиентов. Не в смысле установления личности по лицу, это уже не новость.

А что-то вроде физиогномики.

Типа, приходит клиент в магазин, его на входе щелкает камера. И выдает владельцу / продавцу информацию, насколько это подходящий для их бизнеса человек, что он будет склонен купить, а что нет, какой подход использовать в продаже, на каком языке с ним говорить и так далее.

В общем, щелк — и ты уже знаешь, твой это клиент или нет, и если твой, то что предложить в первую очередь и как.

С одной стороны, это было бы удобно для всех. Но…

Ясное дело, как и любой инструмент, это может стать в руках злоумышленников орудием злоупотребления.

Возможно, мы к этому когда-нибудь придем. А может и нет.

И пока такого инструмента нет, у владельца бизнеса у самого должно быть понимание, кто его клиент, а кто нет. Кого и как привлекать, а кого отталкивать.

Не у всех оно есть. И даже у кого есть оно порой расплывчатое и туманное.

Поэтому я начинаю работу над маркетингом клиентов с исследования. Которое включает:

  • исследование продукта и проекта/бизнеса,
  • исследование аудитории,
  • исследование рынка и конкурентов.

В результате этого треугольника появляется понимание, что мы продаем, кому и как это делать.

Дальше по мере развития бизнеса и рынка эта информация регулярно дополняется.

Вы давно проводили эти исследования в своем проекте? Напишите в комментариях 😉

Работает ли теория «эффекта бабочки»?

На прошлой неделе пересматривал «Эффект бабочки». Ну, как пересматривал.

Можно сказать, смотрел заново, так как впервые видел этот фильм после его выхода в 2003 или 2004 и мало что уже помню.

И надо отметить, что как и с художественной литературой школьной программы, в более старшем возрасте понимаешь больше, смотришь словно глубже.

Фильм производит впечатление.

Под ним я посмотрел и вторую часть на следующий день. И хотя ее жестко раскритиковали в свое время, мол, она не идет ни в какое сравнение с первой частью.

Но в целом она тоже смотрится с интересом и тоже заставляет размышлять.

Кто-то может сказать, что это просто сказка, красивая теория и не более.

Но в жизни оно так примерно и работает. Даже решение выйти на минуту позже из дома может серьезно изменить то, как пройдет день. День делает неделю, неделя месяц и далее по цепочке.

Проблема только в том, что не всегда заранее знаешь, как именно повлияет на будущее то или иное решение.

***

Посмотрев фильм, я задумался, погрузился в воспоминания и сделал вывод, что в жизни полно не только крупных вех, поворотных событий, которые сильно влияют на дальнейшее ее течение.

Но и масса мелких, которые мы не замечаем и которые тем не менее запускают определенную последовательность, ведущую к серьезным изменениям жизни.

В фильме, кстати, таких вот именно небольших «эффектов бабочки» нет, несмотря на название. Там довольно жесткие ситуации встречаются, которые потом герой проживает по-новому, влияя на будущее.

Нет такого, чтобы герой перешел улицу не на одном переходе, а прошел до следующего, и поэтому что-то случилось.

Там всегда какие-то рисковые ситуации, когда он действует или бездействует в условиях жесточайшего стресса.

По моему опыту, в реальной жизни часто бывают именно какие-то незначительные ситуации, которые в итоге приводят к крутым поворотам сюжета.

Пошел ты или нет познакомиться с определенным человеком (мог спокойно не пойти, но тогда бы через него не познакомился с рядом других людей, от которых в свою очередь узнал уже о другом человеке, судьбоносном).

Или выбрал определенный факультет при поступлении в университет, по сути сделав этот выбор случайно (по крайней мере у меня было так). И этим сразу наполнил свое окружение определенными людьми — при другом факультете это были бы совсем другие люди.

Есть, безусловно, и стрессовые какие-то моменты, похожие не столько на эффект бабочки, сколько на эффект бегемота, который с разбегу плюхнулся в пруд и реки вышли из берегов.

Но я не припомню навскидку те из них, которые глобально на что-то повлияли.

Могу ошибаться, либо просто память блокирует такие вещи, прячет их подальше, в отличие от мелких. В общем, итожа сказанное…

***

Если не видели «Эффект бабочки» или давно не смотрели, вполне сгодится для размышлений о жизни на выходных.

Не для того, чтобы копаться в прошлом и думать «Эх, а вот если бы я тогда…».

Скорее для того, чтобы лучше осознавать текущий момент — ведь мы постоянно принимаем мелкие и не очень решения, которые со временем могут сильно сказаться на жизни.

Может, некоторые из них стоит делать более вдумчиво, поразмышляв, к чему это приведет спустя месяц, год, 10 лет?

Особенно это касается привычек, которые мы выбираем использовать ежедневно. Но не только.

P. S. Пишите, что думаете по поводу фильма и эффекта, который лег в его название. Припоминаете в жизни что-то такое, вроде бы незначительное, но впоследствии оказавшее серьезное влияние на судьбу?

Что хотят донести те, кто нас раздражает?

У вас бывало такое, что какой-то человек вас сильно бесил? По любой причине. Или даже без причины.

У меня такое происходило регулярно.

Были периоды, когда не проходило ни дня, чтобы меня кто-нибудь не выбесил.

Недавно услышал историю одного тренера на эту тему. Которая помогла мне взглянуть на это явление по-новому.

Тот тренер поехал на выездное мероприятие по медитациям.

10 дней в живописном месте, на границе Уэльса и Англии.

Большую часть времени они… медитировали. С перерывами на прием пищи и сон.

И он в первый же день обратил внимание на другого участника группы.

Парень ему сразу не понравился. Голос, внешний вид, манера общения — всё вызывало возмущение.

И вот мероприятие близится к завершению. Он выглядывает в окно и снова видит того парня. Он ходит по дорожке внутреннего дворика и выполняет разминку.

В этот момент тренер понимает, что тот парень — это на самом деле он сам. Что он ведёт себя точно так же. Говорит точно так же. И выглядит точно так же.

Но самое интересное было дальше.

В последний день тот парень подошел к тренеру и сказал: «Знаешь, когда я тебя увидел, ты мне сразу не понравился! Но сейчас я понимаю, что ты — это я».

Вот такое вот двустороннее озарение.

Понимание, что то, что мы видим в других — отражение нас самих.

Вероятно, такие мероприятия располагают к подобным трансформациям во взглядах в том числе.

Я выслушал эту историю тренера. Задумался и пришел к выводу, что напрасно отзывался о ком-то нелестно в прошлом. Вслух или про себя — не важно.

Ведь эти люди на самом деле служат нам хорошую службу.

Они встречаются, чтобы нас чему-то научить. Чтобы мы могли взглянуть в первую очередь на себя со стороны. И понять, над какими СВОИМИ качествами нам полезно поработать.

Поэтому сейчас я благодарен всем таким людям. А вы что думаете по этому поводу?

Как дедок с бутылкой фекалий поменял мое отношение к отзывам клиентов

Смотрел вчера что-то на ютубе,

И в рекомендованных видео мне подсунули короткометражную документальную драму.

Под названием «Покупатель плеснул жидкими фекалиями на кассиршу».

Суть проста — недовольный чем-то покупатель вернулся в магазин с бутылкой жидкого говна, плеснул его на кассиршу и был таков.

Мерзкая история, да?

Тем не менее, она поучительна для всех, кто осмеливается предлагать какие-то товары или услуги клиентам.

Большинство клиентов будут охотно «делиться впечатлениями» — выплескивать условные помои — в том случае, если им что-то не понравится.

И ни слова не скажут, если всё пройдет хорошо — товар окажется подходящим, а услуга добротно оказанной.

Потому что это как бы само собой разумеющееся.

Они же за хороший товар и платят, к чему дополнительные комплименты?

И если не предпринимать никаких мер по сбору отзывов и впечатлений от довольных покупателей. То всё, что останется из отзывов — мнения недовольных. А такие всегда будут.

И тут я понял, что как-то не особо заморачивался с этим вопросом.

Не просил своих довольных клиентов черкнуть пару строк или больше об их ожиданиях от сотрудничества и насколько они оправдались.

А это неправильно!

Из-за этого приходится с каждым новым клиентом прикладывать много усилий, чтобы убедить его, что мне можно доверять, что он получит результат и всё будет хорошо.

Взамен можно было бы показать ему несколько отзывов.

Но я их не собирал.

И всё выглядит, словно я только начал оказывать свои услуги и полный новичок, с которым еще никто не работал.

То же самое с кейсами и примерами работ (хотя тут у меня дела получше).

Что ж, теперь буду действовать по-другому.

А вы серьезно подходите к работе с отзывами от клиентов? Ставьте «1» в комментариях, если да, и «0», если вы только сейчас об этом задумались.

Почему вредно работать бесплатно?

Вчера посмотрел эфир одного коллеги,

Под названием «Почему не надо работать бесплатно».

Он там поделился своим опытом работы «на перспективу» — в большинстве случаев ничего путного из этого не выходит.

Причина?

Когда что-то делаешь человеку бесплатно, он этого не ценит. И исходя из нулевой ценности твоего труда и твоих знаний на старте складываются все дальнейшие взаимоотношения.

Точнее — не складываются.

Совсем по-другому выходит тогда, когда уже на входе человек тебе заплатил — за аудит, консультацию или другую услугу.

Тогда всё что делаешь дальше воспринимается клиентом иначе.

Что полезно в первую очередь для самого клиента — только так он сможет получить результат, ради которого к тебе обратился.

Этот коллега не единственный, у кого я слышал такие мысли. И мой собственный опыт это подтверждает — об одном из свежих случаев расскажу в отдельном посте.

А сегодня вспомнился такой пример.

Как-то по весне увидел в Telegram уведомление от канала, который очень долго молчал. Зашел и обнаружил классную (как мне тогда показалось) новость.

Автор канала решил выложить серию своих аудиокурсов, которые ранее продавались по цене от 2 до 15 тысяч рублей.

Типа, чтобы как можно больше людей могли ознакомиться, получить пользу, внедрить, изменить жизнь к лучшему…

В тот день он выложил пару частей. Потом мне периодически приходили уведомления, что выложена еще часть, еще, еще.

И я такой радостный: «О, круто, надо будет обязательно послушать!»

Что из этого вышло?

На днях, в начале ноября, вдруг снова получаю уведомление от этого канала. Захожу — а там…

Пусто!

Даже обложка удалена.

И прощальное сообщение:
«Материалы, которые здесь были выложены, имеют ценность величиной в жизнь. Они больше не будут доступны бесплатно».

Самое смешное, что я за эти полгода, пока материалы были в свободном доступе, не прослушал ни секунды из них!

Всё по той же причине, о которой говорил в начале поста.

Бесплатное не ценится!

Я мог бы рассказать еще пару историй от других тренеров, которые сразу приходят на ум. Но это лишнее.

Потому что суть будет в том же.

Если что-то давать бесплатно, то ничего хорошего из этого не выйдет.

Ставьте + в комментариях, если вам тоже это знакомо.

Кто еще хочет писать тексты каждый день?

Одно время я пристрастился к практике ежедневного написания текстов.

И это меня вдохновляло, мотивировало. Я чувствовал удовлетворение — просто от самого факта, что могу это делать. Скажем, писать 30 дней подряд.

Потом я как-то перестал «ловить поток» и прекратил эту практику. Писал лишь изредка.

Сейчас чувствую, что пора возобновить.

Не потому что «так надо». А потому что ощущаю потребность.

Хочу возобновить писать в блог, на который я подзабил. Для начала хотя бы пару раз в неделю.

Буквально вчера увидел в ленте ВК пост от коллеги, где она приводит пример своей ученицы, которая за примерно 3 года написала 1000 постов! Это вдохновляет!

И еще одна идея, которую в последнее время вынашиваю — начать вести регулярную рассылку. Я уже даже всё настроил, осталось только довести до ума пару лид-магнитов и запустить на них рекламу. Сама рассылка уже подключена и проверена.

Но меня волнует одна мысль — а нужно ли это кому-то?

Ведь зачем писать, если это никому не интересно?

Отвечаю сам себе 🙂

Ну, во-первых, неизвестно, интересно или нет. Пока не попробую — не узнаю.

Во-вторых, это нужно в первую очередь мне. Чтоб тренироваться в текстах, оттачивать навыки.

Поэтому с сегодняшнего дня и до нового года запускаю челлендж по текстам. Писать ежедневно, как минимум каждый рабочий день.

Хотите тоже попробовать? Пишите + в комментариях, будем держаться вместе!

Подпишитесь на мою ежедневную рассылку по маркетингу (:
Подписаться
close-image