Блог

Как дедок с бутылкой фекалий поменял мое отношение к отзывам клиентов

Смотрел вчера что-то на ютубе,

И в рекомендованных видео мне подсунули короткометражную документальную драму.

Под названием “Покупатель плеснул жидкими фекалиями на кассиршу”.

Суть проста — недовольный чем-то покупатель вернулся в магазин с бутылкой жидкого говна, плеснул его на кассиршу и был таков.

Мерзкая история, да?

Тем не менее, она поучительна для всех, кто осмеливается предлагать какие-то товары или услуги клиентам.

Большинство клиентов будут охотно “делиться впечатлениями” — выплескивать условные помои — в том случае, если им что-то не понравится.

И ни слова не скажут, если всё пройдет хорошо — товар окажется подходящим, а услуга добротно оказанной.

Потому что это как бы само собой разумеющееся.

Они же за хороший товар и платят, к чему дополнительные комплименты?

И если не предпринимать никаких мер по сбору отзывов и впечатлений от довольных покупателей. То всё, что останется из отзывов — мнения недовольных. А такие всегда будут.

И тут я понял, что как-то не особо заморачивался с этим вопросом.

Не просил своих довольных клиентов черкнуть пару строк или больше об их ожиданиях от сотрудничества и насколько они оправдались.

А это неправильно!

Из-за этого приходится с каждым новым клиентом прикладывать много усилий, чтобы убедить его, что мне можно доверять, что он получит результат и всё будет хорошо.

Взамен можно было бы показать ему несколько отзывов.

Но я их не собирал.

И всё выглядит, словно я только начал оказывать свои услуги и полный новичок, с которым еще никто не работал.

То же самое с кейсами и примерами работ (хотя тут у меня дела получше).

Что ж, теперь буду действовать по-другому.

А вы серьезно подходите к работе с отзывами от клиентов? Ставьте “1” в комментариях, если да, и “0”, если вы только сейчас об этом задумались.

Почему вредно работать бесплатно?

Вчера посмотрел эфир одного коллеги,

Под названием “Почему не надо работать бесплатно”.

Он там поделился своим опытом работы “на перспективу” — в большинстве случаев ничего путного из этого не выходит.

Причина?

Когда что-то делаешь человеку бесплатно, он этого не ценит. И исходя из нулевой ценности твоего труда и твоих знаний на старте складываются все дальнейшие взаимоотношения.

Точнее — не складываются.

Совсем по-другому выходит тогда, когда уже на входе человек тебе заплатил — за аудит, консультацию или другую услугу.

Тогда всё что делаешь дальше воспринимается клиентом иначе.

Что полезно в первую очередь для самого клиента — только так он сможет получить результат, ради которого к тебе обратился.

Этот коллега не единственный, у кого я слышал такие мысли. И мой собственный опыт это подтверждает — об одном из свежих случаев расскажу в отдельном посте.

А сегодня вспомнился такой пример.

Как-то по весне увидел в Telegram уведомление от канала, который очень долго молчал. Зашел и обнаружил классную (как мне тогда показалось) новость.

Автор канала решил выложить серию своих аудиокурсов, которые ранее продавались по цене от 2 до 15 тысяч рублей.

Типа, чтобы как можно больше людей могли ознакомиться, получить пользу, внедрить, изменить жизнь к лучшему…

В тот день он выложил пару частей. Потом мне периодически приходили уведомления, что выложена еще часть, еще, еще.

И я такой радостный: “О, круто, надо будет обязательно послушать!”

Что из этого вышло?

На днях, в начале ноября, вдруг снова получаю уведомление от этого канала. Захожу — а там…

Пусто!

Даже обложка удалена.

И прощальное сообщение:
“Материалы, которые здесь были выложены, имеют ценность величиной в жизнь. Они больше не будут доступны бесплатно”.

Самое смешное, что я за эти полгода, пока материалы были в свободном доступе, не прослушал ни секунды из них!

Всё по той же причине, о которой говорил в начале поста.

Бесплатное не ценится!

Я мог бы рассказать еще пару историй от других тренеров, которые сразу приходят на ум. Но это лишнее.

Потому что суть будет в том же.

Если что-то давать бесплатно, то ничего хорошего из этого не выйдет.

Ставьте + в комментариях, если вам тоже это знакомо.

Кто еще хочет писать тексты каждый день?

Одно время я пристрастился к практике ежедневного написания текстов.

И это меня вдохновляло, мотивировало. Я чувствовал удовлетворение — просто от самого факта, что могу это делать. Скажем, писать 30 дней подряд.

Потом я как-то перестал “ловить поток” и прекратил эту практику. Писал лишь изредка.

Сейчас чувствую, что пора возобновить.

Не потому что “так надо”. А потому что ощущаю потребность.

Хочу возобновить писать в блог, на который я подзабил. Для начала хотя бы пару раз в неделю.

Буквально вчера увидел в ленте ВК пост от коллеги, где она приводит пример своей ученицы, которая за примерно 3 года написала 1000 постов! Это вдохновляет!

И еще одна идея, которую в последнее время вынашиваю — начать вести регулярную рассылку. Я уже даже всё настроил, осталось только довести до ума пару лид-магнитов и запустить на них рекламу. Сама рассылка уже подключена и проверена.

Но меня волнует одна мысль — а нужно ли это кому-то?

Ведь зачем писать, если это никому не интересно?

Отвечаю сам себе 🙂

Ну, во-первых, неизвестно, интересно или нет. Пока не попробую — не узнаю.

Во-вторых, это нужно в первую очередь мне. Чтоб тренироваться в текстах, оттачивать навыки.

Поэтому с сегодняшнего дня и до нового года запускаю челлендж по текстам. Писать ежедневно, как минимум каждый рабочий день.

Хотите тоже попробовать? Пишите + в комментариях, будем держаться вместе!

Битва внутренних противоречий

Если бы он всегда брал верх, я бы постоянно находился в ситуации, как на картинке.

К счастью, ему удается соблазнить меня не всегда.

Обычно он начинает по утрам.

Вот сегодня нашептывал мне: “Давай поспим еще чуть-чуть. Ну, подумаешь, встанем на полчасика попозже…”

А ведь я в конце прошлой недели задался целью рано поутру делать прогулки (возможно, в дальнейшем переходящие в пробежки) по 40-60 минут по парку.

И где эти мои прогулки?

А нигде, вместо этого я просыпаюсь на час или даже больше позже, чем нужно, чтобы делать эти прогулки.

Но днем я уже не позволяю ему себя так уговаривать (за исключением случаев, когда сильно не выспался).

Вот сегодня встал, составил план того, что надо обязательно сделать за день.

Сейчас вечер. Смотрю на этот план и вижу, что он в целом проработан. Но одно дело всё-таки не сделано.

Почему?

Потому что если днем мне удается держать его в ежовых рукавицах. То к вечеру я начинаю понемногу терять над ним контроль.

Снова начинает громче звучать голос:

“Ты хорошо поработал. Давай немного отдохнем. Отвлечемся от дел насущных”.

И когда слегка устал и внимание уже сложно фокусировать на делах, то как тут не поддаться искушению?

Правда, со временем мне удалось делать такие отвлечения в любом случае полезными. Если не для дел из плана дня, то хотя бы для моего развития в целом.

Так я сказал нет (в большинстве случаев) играм, художественным фильмам, сериалам и подобным вещам.

И если отдыхаю и переключаю внимание, то как сегодня.

На статью по истории (люблю изучать историю, документальные материалы и т. п. и брать из них ценные уроки). На беседу с людьми, с которыми я плюс-минус “на одной волне” (реального общения сейчас у меня очень мало, так хотя бы виртуальное поддерживаю).

И, конечно же, на живое общение с семьей.

В итоге всё равно делаю больше, чем делал бы я из прошлого.

Да, переношу часть дел. Тем не менее, до них всё равно доходят руки — и они медленно, но продвигаются.

И если он, мой внутренний лентяй, всё же уговаривает меня пофилонить, то я оборачиваю это время не впустую (хотя бы частично).

А вы как-то дисциплинируете себя? Поделитесь в комментариях, насколько часто поддаетесь порывам отложить дела и заняться чем-нибудь еще?

Как гуру инфобиза учат самодисциплине

В последнее время (или мне это только кажется) пошла новая волна на обучение самодисциплине.

Или она не прекращалась?

Как бороться с ленью, как вернуть режим и прочие секреты достигаторского бытия.

Многие гуру, независимо от специализации! Спешат поделиться своей методикой, как стать дисциплинированным, многое успевать и т. д.

Это привлекло мое внимание.

Потому что, признаюсь, у меня с дисциплиной бывают сложности.

Но никаких новых способов я не узнал. Потому как вся суть кроется просто в выработке и поддержании правильных привычек.

Вроде таких…

Вы знаете эти способы?

Вставать пораньше, а ложиться — тоже пораньше.

Правильно питаться, так чтобы пища давала, а не отнимала энергию.

Поддерживать нормальный уровень витаминов, минералов и т. д.

Быть физически активным.

Планировать дела на год, квартал месяц, неделю, день. Не уделять делам больше времени, чем запланировал. Лишнее делегировать или отменять.

Не тратить время на сериалы и прочую бурду.

И т. д.

Если это всё делать, то никаких проблем с дисциплиной не будет. Безо всяких инструкций гуру.

И мы это всё уже знаем, так?

Каких-то других секретных секретов, на мой взгляд, просто не существует. Мы либо делаем, либо забиваем болд.

К примеру, вот…

Как я на этой неделе преодолевал прокрастинацию

Вспомнил, что в одном видео был фрагмент, который мне понадобилось освежить в памяти в связи с прохождением похожего обучения. Это как кусочки паззла — соединяем то, что уже проработано когда-то, с новым слоем и повышаем уровень навыков.

Но мне сразу становится лень, когда вспоминаю, что надо:
а) сначала найти это видео,
б) потом найти в нем нужный момент (а оно не маленькое),
в) потом выписать его, осмыслить, проработать и т. д.

Короче, это не выглядит простым. Но.

На самом деле, когда начал действовать, то всё решилось быстрее, чем то время, за которое я написал этот кусок текста.

Подумал, так, ладно, тут многоходовка. Но что самое простое я могу сделать прямо сейчас, чтобы уже перестать откладывать этот процесс (а возвращался к этой идее минимум два раза ранее – и каждый раз откладывал).

Сразу мысль: “Ну, найти нужное видео вроде бы просто, я помню, что оно среди этих нескольких лежит”.

Отлично, сразу захожу в нужную папку, окидываю группу видосов взглядом.

И понимаю, что вот скорее всего и оно.

Под видео сразу нахожу конспект к нему, открываю, и в течение секунд 10-15 нахожу нужное место.

Читаю, копирую, вставляю в конспект к другому курсу с пометкой “Это отсюда, и оно связано с такой-то частью”. Делаю практическую часть.

Всё! Многие вещи решаются быстрее и проще, чем нам кажется.

А нередко быстрее и проще, чем мы обдумываем, а сложные они или простые, а начать или отложить. Действуйте почаще!

Конечно, могут быть причины не делать, которые сидят где-то совсем глубоко. Гуру со своими курсами по самодисциплине здесь опять же не помогут – надо идти к “мозгоправу”.

На этот случай я даже знаю одного такого. Даже больше одного. 😀

Урок из старых чужих фото

Сегодня наткнулся на пару старых фотографий, от которых меня передернуло. Хотя фото не мои и даже не кого-то из близких.

На одной – молодой мужчина с дочкой на фоне какого-то пруда. На другой они же (и судя по всему в этот же день) в парке. Девочка беззаботно улыбается и обнимает папу.

На фото ей 4 или 5, не больше. И по дате понятно, сейчас ей в районе 30.

Вроде бы обычные фото. Таких можно найти сотни в любой семейной коллекции. Но глядя на него что-то такое одновременно тоскливое и радостное пробуждается внутри, это сложно передать словами.

Тоскливое оттого, что время неизбежно движется вперед. Стареем мы, стареют те, кто нас окружает. И радостное – потому что мы пока что здесь и можем что-то с этим делать.

Я вижу не только папу и эту девочку.

Я сразу вспоминаю и вижу свою дочь. Потому что сейчас она в ее возрасте. И потому что когда-нибудь наступит день, когда уже нашим с ней сегодняшним фото будет 25 лет (надеюсь).

Сейчас дочь такая же беззаботная. Как та девочка. Как, наверное, все дети в 5 лет.

Это фото нагоняет некоторые мысли.

Много ли таких счастливых моментов мы проживаем вместе? О чем я думаю, когда рядом с ней? Уделяю ли ей достаточно времени? Какое значение играю в ее жизни?

Всё ли я делаю для того, чтобы ее детство было счастливым, беззаботным?

Чтобы когда посмотрит в зрелом возрасте на наши сегодняшние фотографии, она улыбнулась и сказала: “Ух ты, я помню этот момент! Прекрасное было время! Мой папа самый лучший”.

Она тоже вырастет. Все дети вырастают. Это неизбежно.

Что я могу сделать, чтобы ее детство, а затем и взрослая жизнь стали настолько классными, насколько это вообще возможно – из того, что от меня зависит?

Найду ли я на это время за всем тем, что еще происходит в жизни?

Если не задумываться об этом, то и не вспомнишь, насколько это важно. А это важнее чем большинство тех вещей, о которых мы паримся ежедневно.

Постараюсь запомнить этот момент. Это такие вопросы, которые, пожалуй, стоит задавать себе каждый день.

Спасибо этим случайным старым фото, что навели меня на эти раздумья.

Предлагаю вам тоже поразмышлять на эту тему на досуге 🙂

Как качок со следователем преподали мне урок

Как-то в студенчестве мы с приятелем решили по-быстрому поднять денег “на пиво”. Из этого вышла крайне неприятная история, но урок тот был бесценен.

Началась эта история с похода на дачу к другому приятелю. И там по дороге мы приметили на пустыре большой массивный качок. Нет, не чувака из спортзала. А такую железяку из трубы, которой воду из-под земли выкачивают.

И этот качок был почти весь из нержавеющей стали. А её принимали по хорошей цене.

Лёгкие деньги – решили мы.

И следующим утром направились этот качок сдавать в пункт приёма. Но для этого надо было отпилить приваренные части из обычной стали, с которыми бы металл не приняли.

Представьте картину. Ранее утро. Мы с товарищем на пустыре возле дачного посёлка. По очереди пилим ручной ножовкой по металлу несчастный качок.

На скрежет пришел какой-то мужичок и осведомился, какого черта мы делаем.

Объяснение его не удовлетворило. Он заявил, что такие качки на дороге не валяются. А значит, мы его наверняка стащили с какой-то дачи.

Он достал рацию (оказался сторожем) – и через 5 минут мы уже сидели на заднем сиденье машины с мигалками. А в багажнике ехали вещдоки – качок и наша ножовка с запасными полотнами.

Пока ехали в отделение, в машине от нас попытались добиться признания с помощью электрошокера. Безрезультатно – мы уже тогда были наслышаны, что признаваться в чем-то милиции – плохая идея. Особенно если ничего плохого не сделал.

После такого начала общения с людьми из органов стало страшновато – чего же было ждать в самом ОВД?

Но на входе нас опросил дежурный – в отличие от тех, кто доставлял, достаточно вежливо.

Узнав, что студенты, и выслушав объяснение про найденный на пустыре качок, сочувственно кивнул. И открыл нам пустующий “обезьянник” – дожидаться вызова на допрос к следователю.

Пока сидели там, договорились с товарищем, что гнем свою версию событий при любом раскладе. Да, пытки это страшно, но еще страшнее перспектива судимости непонятно за что.

Через какое-то время пришел гоповского вида следователь лет 30-ти.

Дежурный выпустил нас из клетки и сказал ему – мол, вроде нормальные ребята, студенты, разберись, за что задержали то.

Следователь долго, сначала вместе, потом по очереди допрашивал нас, от руки записывая объяснения (компьютеры в ОВД тогда были роскошью). Мы прочитали, расписались.

Он скептически воспринял нашу версию и сказал, что мы идиоты, если решили заработать таким способом.

Потому что усилия и потраченное время сильно не соответствуют выручке.

Добавил, что по-хорошему надо выехать на место, опросить свидетелей, найти владельца качка и т. д. Но у него “висит” и без нашего куча дел, чтобы ещё этим заниматься. Поэтому это дело он отправит “в стол”, и если никто не обратится с заявлением о краже пресловутого качка, то через год его закроет.

После он сказал, что просто так нас отпустить не может.

Надо выслушать мнение начальства, а его пока нет. Так что будем ждать его прибытия и указаний, что с нами делать – отпустить ли, запереть ли в сейфе или еще чего.

Не знаю, сколько бы это продолжалось, если бы не дежурный офицер.

По закону удерживать в ОВД можно не более 3 часов. И он не поленился пару раз позвонить следователям, чтобы сначала напомнить, что время заканчивается, а потом, что оно закончилось. После этого следак нехотя скомандовал нам идти за ним на выход.

Качок остался в ОВД, а вот ножовку с полотнами нам даже вернули.

В итоге, когда мы прихрамывая (от шокера свело мышцы) вышли из отделения, я вынес оттуда для себя пару ценных уроков.

Первый – не ввязываться во всякие сомнительные авантюры. Второй – всегда сопоставлять затрачиваемые усилия и время с теми результатами, которые могу получить.

А какие шокирующие уроки преподавала жизнь вам? Поделитесь в комментариях!

Как анализ мочи перевести в успехи в бизнесе

Почему большинство бизнесов закрывается – либо сразу, либо в течение нескольких лет?

По мере развития и становления предприниматель сталкивается с препятствиями. В конце-концов они становятся неразрешимыми (во всяком случае в его голове), и на этом всё, дальше он не идет.

На бытовом примере, который случился вчера, это выглядит так.

Понес утром мочу на анализ в поликлинику. Закрутил крышку контейнера, повертел его, убедился, что не протекает, поставил в пакет.

Когда пришел и стал доставать, почувствовал, что определенно что-то случилось.

Половина контейнера (~50 мл) вылилась в пакет.

Если бы это был бизнес, то при встрече с таким непреодолимым препятствием что мне нужно было сделать?

Заплакать, бросить пакет и убежать навсегда из поликлиники, так и не узнав, что у меня с анализом.

Но вместо этого я поступил по-другому.

Во-первых, я посмотрел и убедился, что из 100 миллилитров пролилась только половина. Значит, не вся ценность потеряна 😀

Второе – тут же выбросил пакет в урну, стоящую рядом. Потому что предусмотрительно не клал в него других вещей (у меня уже был опыт проливания банки с квасом в сумку с бумагами).

Третье – как знал, в последний момент перед походом взял салфетки с собой. Тут же достал одну и протер насухо контейнер снаружи. Примотал резинкой (их предусмотрительно разложили кучкой на столе для анализов) лист с направлением для записи результатов. И поставил в лоток.

Даже если 50 миллилитров будет недостаточно и результаты аннулируют, что мне мешает нагенерировать жидкости еще раз каким-нибудь утром и снова отнести? Правильно! Ничего!

Поэтому я нисколько не парясь уже забыл бы эту ситуацию и спокойно жил бы дальше. Если бы мне не пришло в голову использовать ее как иллюстрацию для поста. А что в бизнесе?

В бизнесе – всё то же самое.

Препятствия, понятно, другие. Но если бы они были непреодолимыми, у нас бы не было ни одного долго действующего бизнеса. А это не так.

Как говорил один мой наставник:

“Если у других получается, а у меня нет, что это значит? Это значит только то, что я где-то недорабатываю!”

В любой ситуации можно найти выгоду.

Даже если сама ситуация неприятная – по крайней мере в следующий раз вы будете знать, как делать не надо. Это называется принципом Поллианны.

Чтобы лучше проникнуться, почитайте роман “Поллианна”: https://www.labirint.ru/books/397067/
Или посмотрите его экранизацию.

P. S. Да, тут моя коллега запускает “Новогоднюю перезагрузку”, она в том числе о том же: http://school.coach66.ru/perezagruzka/ – это быстрее, чем читать книгу, и эффективнее.

Лекарства от “убийцы разума”

Не так давно писал, что посещаю массажиста последнее время. И вот на одном из сеансов он мне сказал интересную штуку.

Собственно, я ее и так знал, просто забыл.

Речь идет о стрессе. Который “оседает” в участках тела. В виде “забитых” мышц, которые потом становятся источниками боли и болезней.

Он прямо надавил на определенные участки и сказал: вот это у тебя от стресса, от нервов.

И я задумался.

Так то всё понятно – стресс надо снимать. Да, сейчас у меня (вроде бы) не так много стресса – сознательно отказался от переживаний по поводу многих вещей. Таких, как описал в этом посте (ссылка), к примеру.

Тем не менее, от стресса не спрячешься. Он “накрывает” в самый неподходящий момент.

Когда я не в ресурсе и устал, нужно отдохнуть, а тут надо доделать какие-то задачи по проекту. Привет, стресс.

Когда мне нужно из множества вариантов выбрать какой-то один – и это ответственное решение, влияющее на будущие события. Опять стресс.

Когда кто-то из окружающих меня не понимает, и у меня уже нет сил адекватно ему что-то объяснять – снова проваливаюсь в стресс.

И это лишь несколько примеров. А какие-то вещи просто не замечаю.

Но тело всё “помнит”, как выяснилось.

Что же делать? В последнее время особо не делал ничего, т. к. просто не обращал внимания, что стресса в жизни прибавилось.

Вот достал один конспект по теме и нашел там несколько лекарств:

1) Образ мыслей – так называемое “мышление победителя”. Это определенная система взглядов, которую, в отличие от “мышления неудачника”, полезно культивировать.

2) Восприятие стрессовых ситуаций как не опасных для жизни. Мы реагируем на них как далекие предки, будто встретились на тропинке с саблезубым тигром. Тогда как наши проблемы не настолько острые.

3) Отказаться от попыток контролировать ситуацию. Принять ее такой, какая есть.

4) Расслаблять тело и разум. Для этого можно использовать технику вроде “Состояние спокойствия”, самогипноз или что-то еще.

Сейчас, освежив это всё в памяти, понимаю, что пора что-то со стрессом снова делать. Поэтому возобновлю ка я прослушивание аудиозаписей, тренирующих спокойствие. И практику состояния спокойствия.

А много ли стресса в твоей жизни? Как с ним справляешься?

Принцип защиты от инфопиратов

Кажется, тот эфир был в прошлом году. Проводил его один популярный инфобизнесмен и продюсер.

Там много было интересного, но одна вещь мне запомнилась особенно.

Он рассказал про свое отношение к инфопродуктам и к их покупке. Как постепенно становился все более категоричен к привычному для нашей страны скачиванию инфопродуктов с известных ресурсов. Притом, что технически подкован и любой продукт знает, где достать бесплатно или почти бесплатно. Но не делает этого.

Дошло до того, что они с женой отказались от скачивания пиратских копий какого-то сериала, который иным способом достать было невозможно – официально он просто не продавался.

Казалось бы, к чему такие крайности? Он объяснил это просто.

Если ты сам производишь инфопродукты и при этом не ценишь инфопродукты других авторов, то тебе подсознательно будет тяжело продавать собственные по нормальной цене.

Плюс тут есть ещё одна штука, которая справедлива – как минимум для меня.

Я просто вспомнил все обучающие продукты, которые получал задаром. И те, которые оплачивал. И понял, что первые дали мне очень мало пользы. А многие я даже не открывал. Тогда как продукты, приобретённые у авторов, проходил совсем с другим отношением. Да и обратная связь – это самое ценное.

Поэтому с тех пор стал придерживаться простого принципа – приобретаю курсы и т. п. непосредственно у авторов. Деньги под нужные находятся автоматически, что интересно. А ненужные автоматически фильтруются – значит, не так уж нужно, раз не покупаю. Да, можно где-то скачать, но это просто проваляется без дела. Ну и зачем?

А каков ваш опыт в этом вопросе? Много пиратите? 😉