Блог

Вот только не смейтесь.

Уверен, кому-то покажется это очень смешным. Но для меня, действительно, открытие 2021-го года.

Оно в том, что я вот только узнал, что в инстаграм люди… просто смотрят сторис. И поэтому их надо постоянно использовать, чтобы поддерживать контакт, вовлеченность.

То есть люди заходят в инстаграм и смотрят сторис, эти чертовы кругляшки, которые сверху.

Да-да, для меня это стало новостью.

Потому что я никогда не жмакал на эти кругляшки.

И мне, не имея такой привычки, сложно понять, зачем люди это делают.

Ну то есть вот так, чтобы от нечего делать начать смотреть что-то, не зная, что там… просто потому что это выпустил кто-то, на кого ты подписан? По мне как-то это странно.

Когда мне нужна какая-либо информация — я иду в поисковую строку.

Когда мне интересен какой-то человек, за деятельностью которого слежу — я иду на его страницу и смотрю посты и статьи, которые он выпустил за последнее время.

Но просто так от нехрен делать листать сторис? Большинство из которых представляют собой демонстрацию, что у людей в жизни происходит… сколько они сегодня раз покакали и что съели на завтрак… зачем мне это?

Вероятно, нужно иметь совсем скучную жизнь, чтобы вместо нее наблюдать за тем, что происходит в жизни других.

Ну очень скучную и когда совсем нечего делать.

Тем не менее — люди обожают смотреть сторис. Наблюдать за другими людьми.

Я вроде как знал это и раньше, наставники же говорили. Но чтобы в инстаграм это цвело таким махровым цветом — не знал.

И в этом «откровении» есть важный урок.

Который я словно открыл для себя заново, хотя знал и об этом.

Мы не всегда = наша аудитория.

И если судить по аудитории только по собственным привычкам, то можно сильно промахнуться со своим предложением ей и с местом, в котором это предложение надо показывать.

Если аудитория любит сторис, значит, показываем сторис.

А если читает только бумажные журналы — значит, надо печататься там.

Чтобы знать самые популярные места, нужно тщательно и постоянно исследовать свою аудиторию.

Вот понадобилось мне для некоторых клиентов изучать инстаграм-повадки их клиентов — так сразу открыл для себя много нового.

А вы насколько хорошо знаете места тусовки своих покупателей? Ставьте «+» в комментариях, если для вас это раскрытая книга. И «!», если, образно выражаясь, только изучаете первые страницы. 🙂

Недавно в одном чате с коллегами кто-то задал вопрос.

Я не запомнил сам вопрос, он был какой-то мелкий-технический и быстро решился. Зато мое внимание привлекло предложение (оффер), которое было в том проекте.

У вас гарантированно будет 10-15 свиданий за 1 вечер!

Продукт предназначен для девушек, находящихся в поисках кавалера.

Я когда это увидел, то прямо представил себе такую картину. Девушка в режиме конвейера проводит за вечер одно свидание за другим 15 раз подряд!

Буквально сидят они за столиком с молодым человеком, беседуют. Там стоят песочные часы на 15 минут, а за соседним столиком уже наготове следующий парень в ожидании своей очереди.

Возможно, я слишком далек от аудитории, которой делается такое предложение.

Но у меня это в голове не укладывается.

По мне так лучше 1 качественное свидание за вечер, чем десяток поверхностных.

Забавно, что подобная ситуация у меня была в нескольких проектах, когда я еще работал в продюсерском центре.

***

Там мы проектировали воронки продаж на консультации психологов, коучей и других экспертов. Собственно, этим же я теперь занимаюсь самостоятельно.

Основная сложность тогда была в том, что схема воронки на самом базовом тарифе центра была слишком примитивной. А большинство клиентов покупало именно этот тариф.

Фактически, схема выглядела так:

1. запускаем промо-посты с приглашением на бесплатную консультацию,
2. промо-пост ведет на лэндинг, на котором человек может на нее записаться,
3. эксперт проводит консультацию и на ней предлагает уже основной продукт.

Всё гениальное просто? Не в этом случае.

В этой схеме на самом деле много изъянов, которые приводили к неуспеху проекта.

Но самая первая проблема, с которой сталкивался эксперт, заключалась в том, что он оказывался внутри адского конвейера консультаций. Прямо как та девушка, о которой я рассказал в начале поста.

И консультации эти проводились с людьми, большинство из которых не были готовы ни к разговору, ни к покупке.

Многие из них назначали консультацию и не являлись.

Те, что приходили, нередко говорили эксперту: «А вы вообще кто? Я вас не помню! Записывалась к вам на консультацию? Видимо, вышло случайно».

В общей сложности из десятков консультаций единицы проводились с более-менее адекватными людьми.

И эксперт попросту начинал выгорать от такого нескончаемого потока «свиданий с незнакомцами».

Насмотревшись на несколько таких проектов, я больше не сторонник устраивать клиенту «10-15 свиданий за 1 вечер» непонятно с кем.

Зачем назначать десятки бессмысленных консультаций, когда можно провести несколько, но с теми, кто лоялен и уже готов купить? Есть способы отсеивать неподходящих кандидатов еще до «свидания», насколько это возможно.

P. S.

А вы как-то «фильтруете» аудиторию, которая записывается к вам или вашим клиентам на консультации? Ставьте «+», если да, и «–», если нет. 🙂

На днях готовлюсь ко сну. И тут вдруг во входную дверь кто-то пытается войти.

Сначала просто молча поворачивает ручку. После безуспешной попытки (дверь закрыта на замок) начинает стучаться.

Смотрю в глазок — какой-то неизвестный тип, слегка покачивается.

Так, понятно…

Это напомнило мне прошлый новый год. Тогда, в первых числах января ко мне тоже пытались проникнуть в квартиру.

Также вечером сижу дома, занимаюсь какими-то делами. Начинает крутиться ручка двери, потом кто-то скребется и издает какие-то невнятные звуки.

Тогда я посмотрел в глазок и увидел бабушку. Раньше ее не встречал.

Открыл дверь и вопросительно смотрю на нее. Она тоже смотрит, и сложно сказать, кто из нас больше удивлен.

С минуту она так стояла. Уже не помню, отвечала ли на мои вопросы, к кому она и зачем. Потом направилась в сторону выхода из коридора.

Я вновь занялся своими делами и уже забыл про нее — бывает, люди этажи путают или адрес.

Через полчаса выхожу на прогулку и вижу эту бабушку у входа в подъезд в подвисшем состоянии.

Спрашиваю, ей вообще куда надо то?

Всё-таки она смогла назвать номер квартиры — и я понял, что ей нужна такая же квартира, только в другом подъезде. Предложил помощь и проводил до нужной двери. Передал в руки то-ли дочери, то-ли сестры.

Та пояснила, что эта бабушка со своей подругой-бабушкой отмечает новый год уже несколько дней. И каждый раз возвращается от той «на рогах».

С мужиком, о котором говорил вначале, вышло проще — через пару минут до него что-то дошло, он прошелся по коридору туда-сюда, посмотрел номера квартир и отправился восвояси. К счастью, своим ходом.

Точно такую же ситуацию можно видеть у экспертов, которые впервые пытаются привлечь клиентов онлайн.

Они могут путаться в словах. Для них может быть совершенно непонятно, что такое воронки продаж, лендинги, рассылки, лид-магниты и прочие штуки.

И это нормально.

Позволить клиенту быть безумной подвыпившей бабушкой, которая не разбирает дороги и тычется в какие попало двери — нормально.

Я вижу задачей специалиста по продвижению сопроводить клиента — за руку провести по короткому пути до нужного ему результата.

Нужны заявки на консультации в коучинг? Пишите в личку в FB или VK, которые указаны в блоке контактов на этой странице — расскажу, как можно получить клиентов в течение 3-7 дней. 😉

Сегодня побеседовал с владельцем онлайн-школы, с которой сотрудничал почти весь заканчивающийся год.

Спросил про его планы на следующий год.

Он ответил, что план прост. С января перестает заниматься этим проектом, а все курсы школы будет продавать только в записи (без обратной связи преподавателей) на одном из крупных агрегаторов курсов.

Причины?

Проект в текущем состоянии на грани убыточности.

Почему так произошло — тема отдельного поста, который стоит оформить в кейс.

А для меня это означает также, что пора подыскивать новый проект. Собственно, именно этим занимаюсь последние несколько дней.

И знаете, это проблема!

***

Потому что вписываться как маркетолог/копирайтер/продюсер в абы какой проект не хочу.

Есть ряд критериев, по которым определяю, что подходит, а что нет. Естественно, у каждого из авторов-экспертов тоже есть свои критерии.

И чтобы мы «пересеклись» во всех плоскостях — о, это достаточно серьезная задача. 😀

Со своей стороны на что обращаю внимание?

Первое — тема.

Она должна быть полезной для общества. Экологичной — пожалуй, подходящее слово.

Не хочется стать часть команды, которая продвигает в мир какую-нибудь дичь. Или способствует прямо либо косвенно оглуплению людей. Или просто паразитирует на обществе, то есть решает некую выдуманную специально проблему, которая и создавалась лишь для того, чтобы ее потом решать за деньги.

Эти критерии хорошенько так сужают список тем.

Кроме того, при выборе темы смотрю, чтобы она была мне интересна и хотя бы чуть-чуть знакома.

Потому что погружаться в совсем что-то новое и предназначенное для сильно далекой от меня аудитории — да, возможно. Но при прочих равных условиях предпочту что-либо знакомое и более близкое по собственным предпочтениям и опыту.

Далее — мне важно, чтобы эксперт был адекватным, “горел” своим делом и хотел его развивать и развивать.

Потому что уже сталкивался с экспертами с различными причудами. Например, человек внезапно пропадает без предупреждения. Или резко меняет план, когда его проработка в самом разгаре.

Также есть те, кто доходит до определенного комфортного уровня и на нем останавливается.

Есть определенный стабильный поток клиентов, есть доход от этого, и большего человеку не надо.

Это нормально. Недавно прочитал мнение одного специалиста по трафику, что любой эксперт рано или поздно “сдувается”. И задача продюсера — выжать из проекта максимум того, что возможно, пока этого не произошло.

Не знаю, так это или нет.

Но по крайней мере не хочу связываться с теми, кто уже на грани смены рода деятельности и просто хочет под конец “карьеры”, к примеру, срубить бабла.

Пусть даже эксперт поменяет тему.

Если это не повлияет на дальнейшее сотрудничество — я не против продолжать с ним в другой теме, если она мне подходит.

То есть я ищу проекты на более-менее долгий срок.

В которые не жалко вкладывать свое время и силы — чтобы через пару месяцев всё это не улетучилось.

И ожидаю, что эксперт придерживается таких же долгосрочных планов.

Наконец — материальная отдача от проекта тоже важна. И ее справедливое распределение между участниками команды.

Вот примерно такие критерии выбора, которые первыми приходят на ум.

Сейчас просматриваю разные проекты и вижу, что проблематично сложить это всё в один пазл. Учитывая, что у другой стороны тоже есть свои предпочтения.

Тем не менее, практически ежедневно нахожу хотя бы один проект, с которым мог бы посотрудничать.

Но пока «ударить по рукам» нигде не получилось.

Поэтому мои поиски продолжаются.

Есть и еще проблема при подборе проектов.

***

Неопределенность. Альтернативные издержки — нельзя выбрать всех, кто с виду подходит.

Неизвестно, какой из проектов “выстрелит”.

Неизвестно, с кем лучше сработаемся — потому что какие-то особенности выясняются уже в процессе.

Но выбор делать в любом случае надо.

P. S.

А у вас есть какие-то сложные задачи, которые сейчас нужно решить? Ставьте “+” в комментариях, если да — интересно, сколько нас 🙂

Все секреты 3-месячных курсов гуру в одном посте 😀

В последнее время (или мне это только кажется?),

Пошла новая волна на обучение самодисциплине. А может, она не прекращалась?

Как бороться с ленью, как вернуть режим и прочие секреты достигаторского бытия.

Многие гуру, независимо от специализации! Спешат поделиться своей методикой, как быть дисциплинированным, многое успевать и т. д.

Это привлекло мое внимание, потому что, признаюсь, у меня с дисциплиной бывают сложности.

Но никаких новых способов не узнал.

***

Потому как вся суть кроется в выработке и поддержании правильных привычек.

Вроде таких:

• Вставать пораньше, а ложиться… тоже пораньше.
• Правильно питаться, так чтобы пища давала, а не отнимала энергию.
• Поддерживать нормальный уровень витаминов, минералов и так далее.
• Быть физически активным.
• Планировать дела на год, месяц, неделю, день.
• Не уделять делам больше времени, чем запланировал. Лишнее делегировать или отменять.
• Не тратить время на сериалы, игры и другую бурду.
• Найти свое дело, которое вдохновляет.
• И прочее.

Если это всё делать, то никаких проблем с дисциплиной не будет. Безо всяких инструкций гуру.

И это ни для кого же не откровение, так?

Каких-то других секретных секретов, на мой взгляд, просто не существует. Мы либо делаем, либо забиваем болд.

К примеру, вот как я на этой неделе преодолевал прокрастинацию.

***

Проходил очередное обучение. И вспомнил,

Что в одном видео из другого курса, который я внедрял раньше, есть фрагмент на эту же тему. И мне хорошо бы его освежить в памяти.

Это как кусочки паззла — соединяем то, что уже проработано когда-то, с новым слоем — и повышаем уровень навыков.

Но мне сразу становится лень, когда вспоминаю, что надо:
а) сначала найти это видео,
б) потом найти в нем нужный момент (а оно не маленькое),
в) потом выписать его, осмыслить, проработать и т. д.

Короче, это не выглядит простым. Но,

На самом деле, когда начал действовать, то всё решилось быстрее, чем то время, за которое я написал этот пост.

Подумал, так, ладно, тут многоходовка. Но что самое простое я могу сделать прямо сейчас, чтобы перестать уже откладывать этот процесс? (а возвращался к идее найти видео минимум два раза до этого – и каждый раз откладывал)

Сразу мысль: «Ну, найти нужное видео вроде бы просто, я примерно помню, что оно среди этих нескольких лежит».

Отлично, захожу в нужную папку, окидываю группу видосов взглядом.

И чувствую, что вот, скорее всего, и оно.

Под видео сразу нахожу конспект к нему, который когда-то писал. Открываю, и в течение секунд 10-15 нахожу нужное место.

Читаю, копирую, вставляю в конспект к другому курсу с пометкой «Это отсюда, и оно связано с такой-то частью». Делаю практическое задание.

Всё!

Многие вещи решаются быстрее и проще, чем кажется.

А нередко быстрее и проще, чем мы тратим на обдумывание — а сложные они или простые, а начать или отложить.

В общем, действовать стоит почаще!

P. S.

К примеру, привести клиентов в коучинг или психологическую практику во многих случаях можно за 3 дня. Если у вас пока нет понимания, как это сделать, черкните в личку — обсудим вашу конкретную ситуацию и найдем лучший способ.

Уже не первую неделю наблюдаю такую картину.

Внезапно трубы начинают шуршать — отключают отопление и горячую воду. Приезжает трактор и другая техника и с десяток маркетологов из водоканала начинают латать очередной участок трубы.

Делают это они каждый раз на новом месте. Поэтому окрестности всё больше походят на места археологических раскопок.

Почему я решил, что это именно маркетологи?

Сейчас объясню.

Это отличный пример того, как не надо ремонтировать трубы.

Если сети изношены до такой степени, то их надо менять целиком. Иначе они так и будут давать течь то в одном месте, то в другом. И в итоге вся сеть превращается в сплошную заплатку.

Уверен, если всё посчитать, таким способом обслуживать трубы на самом деле дороже, чем раз в X лет поменять систему целиком.

Поэтому, если бы это были настоящие спецы по водопроводу и отоплению, они бы действовали по-другому.

Но эта же история — пример того, как стоит «чинить» маркетинговые воронки.

Поэтому я и утверждаю, что в горводоканале остались одни маркетологи — это их почерк! 😀

Да, бывает, что воронка настолько «потасканная», что ее проще заменить целиком.

Но во многих случаях именно так, как делают маркетологи водоканала, и надо поступать. Увидели, что в каком-то месте клиенты «сливаются», а деньги «утекают» — набросились на это место, заменили. Поток пошел.

Потом следующее узкое место ищут. Следующее. Следующее.

Именно так, в проектах одного из моих наставников, они с командой часто доводят воронку продаж с конверсией 20% в начале ее работы до 60% и выше.

Поэтому такой подход оправдан и обеспечивает хорошие результаты продаж.

И не оправдан подход, когда свежеиспеченную воронку запускают и ничего с ней не делают годами. Так как раз не надо делать.

Тестировать, докручивать свою систему продаж в поисках повышения ее прибыльности есть смысл постоянно.

Надеюсь, вы в своих проектах именно так и работаете? Ставьте «!» в комментариях.

Иначе в аду для маркетологов будете заниматься починкой гнилых труб. 😀

С вами был инженер воронок отопления продаж с репортажем с места событий.

Просматривал тут на одном лэндинге скриншоты,

Как не надо делать в переписке с потенциальными клиентами.

Масса всяких примеров. Тут менеджер поленился предоставить заказчику информацию. Здесь не попытался продать. Там и вовсе нахамил.

И на этом лэндинге продается курс одного гуру по продажам в переписке.

Типа, направляйте своих менеджеров ко мне, я их научу продавать.

Но знаете что?

Проблема часто не в менеджерах и прочих отвечающих на обращения потенциальных клиентов людях.

***

Один бывший маркетолог, ныне психолог, у которого мне довелось учиться в этом году, поделился, почему ушел из маркетинга. И почему ушел именно в психологи — «чинить крыши».

Он говорит, что достало биться лбом о стену. Которая представляет собой мышление собственника бизнеса.

Тактики, стратегии, рекламные кампании, воронки… Всё это можно делать и переделывать как угодно и сколько угодно.

Но они не сработают, если у руководителя проблемы в голове.

Все сложности в бизнесе начинаются именно оттуда. И пока «крыша течет», бесполезно переклеивать обои, перемащивать полы и переносить промокшего кота из угла в угол. 

Поэтому этот мой знакомый психолог и ушел работать с мышлением — так эффективнее и быстрее можно дать людям, тем же предпринимателям, результаты.

Возвращаясь к менеджерам, которым похер на клиентов.

***

Проблема не в них, а в голове того, кто их нанял.

Если бы он заинтересовал своих менеджеров в продажах, они бы не то что отвечать научились сами правильно. Они бы еще и лидгеном занялись.

Не все, конечно. Некоторым это в принципе не дано.

Но это опять же вопрос о том, почему взял то именно этих людей, чем думал?

Почему «типичный предприниматель» предпочитает экономить копейки, не понимая, что из-за этого теряет миллионы?

Иногда встречаю в чатах объявления, что человек кого-то ищет и при этом между делом упоминает, что в его компании он всем платит выше рынка. В 2. В 3 раза.

Это можно увидеть у единиц.

Они что, идиоты, платить в 3 раза больше, чем конкуренты?

Нет, они просто понимают, что делая так, получают возможность выбрать лучших сотрудников. А потом создают им такие условия, что нужна очень веская причина, чтобы уйти из такой компании.

Впрочем, это старый прием.

О нем еще Генри Форд I рассказывал.

Не помню дословной цитаты, но суть такая:
Почему-то никто не говорит, что у него посредственный товар, или что у него стандартный, «такой же как у всех» товар. Но чем это отличается от заявления, что вы платите среднюю или «конкурентную» оплату труда?

Поэтому, если проблема с менеджерами, то начинать стоит со своей головы.

Главная проблема — там.

Да, можно их отправить на обучение. Хоть к лучшему гуру продаж в мире.

Но что толку, если у них не будет интереса в продажах? Они не будут эти навыки применять, зачем им это? Чтобы у кого-то было больше продаж? А что им с этого? Если ничего, то продаж и не будет.

***

Прежде чем продавать что-то клиентам с помощью сотрудников, сначала стоит сотрудникам продать идею, что им выгодно с тобой работать.

К сожалению, даже те кто это понимает, не всегда следуют.

Потому что боятся.

И чтобы разрешить эти страхи, нужен человек, который «чинит крышу».

В общем, если вам нужен такой, черкните в личку (адреса моих профилей в соц. сетях где-то на этой странице). Есть парочка проверенных спецов. 🙂

P. S. И ставьте в комментариях «+», если ваш опыт подтверждает, что «рыба гниет с головы».

Вчера был один из редких случаев, когда я ощутил радость от покупки этой штуки.

Хотя купил то его год или два назад.

Речь про новый аккумулятор для ноутбука взамен вышедшего из строя.

Именно вчера внезапно отключили свет, когда я еще не закончил работу над одним важным текстом. И мне в кои-то веки удалось убедиться, что аккумулятор в полном порядке.

В сгустившейся темноте спокойно доделал все дела, сохранил текст и отправил по назначению. Попутно выяснил, что мобильный интернет в моем районе ловит просто ужасно, и даже текст пришлось отправлять минут 10. Но это уже мелочи.

Вот вроде бы есть такие вещи, которые особо и не нужны.

Не вспоминается про хороший аккумулятор, когда рядом есть круглосуточное сетевое электропитание. Не думается про быстрый мобильный интернет, когда под рукой всегда высокоскоростной проводной.

Но внезапно наступает момент, когда они становятся остро необходимы, как воздух.

Другое дело — клиенты и подписчики. Они вроде бы нужны всегда.

Вернее, не совсем так.

Нужна скорее возможность быстро увеличить их количество, когда это потребуется. Типа, открыл кран — «потекли» клиенты. Стало достаточно — прикрыл кран.

Круто же иметь у себя такой рычажок?

Но у меня такое ощущение, что некоторые начинают искать клиентов внезапно, при наступлении экстренных случаев.

Словно вдруг резко отключили свет — и человек выбегает на улицу с ошарашенными глазами в поисках ближайшего магазина, где продаются аккумуляторы и подключают мобильный интернет.

Именно так поступают многие коучи, тренеры и онлайн-школы.

Срочно понадобилось провести эфир и продать коучинговую программу? И вот я впервые за 3 месяца вижу письмо от отправителя, про которого уже позабыл, с призывом «налетай-торопись, на эфир устремись».

А в остальное время — молчок. Печально. Не надо так (C).

Не надо набирать базу подписчиков, не работать с ней месяцами, а потом удивляться, почему она «мертвая». И срочно бежать за новой дозой «холодного» трафика.

Этот кран, с помощью которого можно гибко управлять потоком клиентов, работает по-другому.

И сделан он из очень простого материала.

Это — общение. Простое регулярное человеческое общение.

Всё, что нужно — вести такую рассылку, которую люди будут постоянно и с удовольствием читать.

И тогда в момент, когда наступит пора провести какое-то мероприятие или просто что-нибудь продать, у людей не возникнет вопроса: «Кто ты и зачем мне пишешь?» Более того,

Если всё делать правильно, они будут с нетерпением ждать анонса очередного мероприятия.

Еще и в личку задолбают: «Ну когда уже начнем?», «А я уже могу внести предоплату и забронировать местечко?!»

В общем, этот инструмент просто грех не использовать.

Поделитесь в комментариях, ведете ли вы регулярную рассылку в своем проекте/бизнесе? Ставьте «+», если да. И «—», если нет. 🙂

У первого тренера, с которым я сотрудничал, было классное упражнение под названием «Я создатель ситуаций».

Смысл его заключался в том, чтобы научиться брать ответственность на себя.

К примеру, вам подали несвежую еду в кафе, а при указании на это нахамили. Как это выглядит в рамках упражнения «Я создатель ситуаций»?

1. Я выбрал жить в этом городе.
2. Я выбрал пообедать в этом кафе.
3. Я пошел туда в это время.
4. Я выбрал это блюдо.

И так далее. Думаю, смысл понятен.

Позже обратил внимание, что многие успешные люди говорят о том же.

***

К примеру, пару лет назад смотрел эфир известного у нас инфобизнесмена. И мне оттуда хорошо запомнилась такая мысль ↓

Он говорил, что не важно, насколько плохим и неэффективным оказалось обучение, в которое он записался. Он никогда не пользуется гарантией возврата средств. Потому что берет на себя всю ответственность.

Он выбрал этот курс. Он доверился этому спикеру/тренеру. И так далее.

По сути это и есть упражнение «Я создатель ситуаций».

Когда я это услышал, то понял, что подход универсальный и им пользуются многие, кто чего-то добивается в жизни.

Потому что если виноваты все вокруг и обстоятельства, ты не можешь этим управлять. Это возможно лишь в случае, когда сам создаешь ситуации и обстоятельства.

Это такой не очевидный, но важный момент. Если хочешь управлять своей жизнью, а не болтаться в случайных потоках неведомой жидкости.

Так вот, к чему я это всё рассказал.

***

Есть такая категория клиентов, которую лучше разворачивать и вежливо просить на выход еще на входе.

Потому что у них подход полностью противоположный тому, что привел выше.

На днях клиентка моей клиентки, владелицы онлайн-школы — ученица одного из курсов — написала в адрес школы. Требование вернуть ей деньги за приобретенный курс.

Редко, но такое случается. Всем не угодишь.

Для этого в договоре оферты предусмотрена замена курса на другой, в крайнем случае возврат средств.

Но этот случай был необычный.

1. Курс был куплен 5 месяцев (!) назад.
2. Клиентка его не открывала (с ее слов).
3. На предложение воспользоваться курсом позже, потому что доступ никуда не денется, ответила, что курс ей в принципе не нужен, но поскорее хочется вернуть деньги.
4. На замечание, что для таких случаев срок возврата ограничивается 14 днями с момента покупки, заявила, что курс плохой, и она его хочет вернуть уже поэтому.
5. На вопрос, как она это определила, если даже не смотрела курс, ответила, что это не имеет значения, и что ей просто обязаны вернуть деньги по первому требованию.
6. В конце концов сообщила, что ей просто очень, ОЧЕНЬ нужны деньги, поэтому она пытается раздобыть их любыми способами. Сойдет и возврат товара, купленного 5 месяцев назад.

То есть человеку срочно понадобились деньги, и он решил раздобыть их таким вот нехитрым способом. Вспомнил, что когда-то покупал курс, и решил его вернуть.

Как вам это нравится? 😀

***

Не знаю, как будет развиваться история далее. Эта женщина уже угрожает судом.

Я не юрист, поэтому мне сложно оценить перспективы такого дела.

В большинстве случаев от таких клиентов стараются избавиться побыстрее — просто закрывают глаза на абсурдность требований, возвращают им деньги и банят везде где можно, лишь бы отстали и не выносили мозг.

Возможно, на это они и делают ставку.

Для курсов в записи и потоковых таких клиентов обычно небольшое количество, и это не так критично.

Но в личной работе терпеть хотя бы одного — вообще не вариант.

Это как пустить к себе в дом постороннего нечистоплотного монстра и позволить ему делать что захочет.

Поэтому важно в самом начале общения, при первых признаках и малейших сомнениях, что человек будет перекладывать ответственность, сразу прощаться. И направлять его к конкурентам 😀

Вам встречались подобные клиенты? Если да, ставьте «+» в комментариях ↓

Как думаете, что самое главное нужно знать и уметь, чтобы преуспеть на волнах фриланса?

Быть спецом в своем деле? Уметь мастерски продавать свои услуги?

Это всё, конечно, хорошо. И без этого никуда.

Но этого не всегда достаточно.

Кроме профессиональных навыков, нужно ещё много чего такого, о чем говорят не все «гуру онлайн-профессий».

Об этом человеке я узнал где-то с год назад. Что-то искал по теме фриланса и в строке поиска наткнулся на интересную статью в блоге с забавным названием Digital Broccoli.

Потом с интересом прочитал ещё несколько статей.

Вскоре увидел там анонс курса «Крутой фрилансер» — изучил и вписался.

Почему, что меня привлекло?

Потому что одно из узких мест в работе фрилансера — необходимость организовывать себя и системно выстраивать работу с клиентами и свой график.

Процесс работы на себя выглядит далеко не так же, как на кого-то.

Тут никто не будет приходить ежедневно с готовыми задачами, контролировать как и что вы делаете и два раза в месяц стабильно переводить вам на карту вознаграждение.

На фрилансе ваш круг задач сильно расширяется.

Вы сами ищете клиентов (либо строите свою воронку продаж, чтобы они шли потоком к вам). Сами договариваетесь с ними об условиях сделки, нюансах ТЗ, порядке взаимодействия, срокам и оплате. Сами определяете, когда, что и в каком объеме вам делать, а когда отдыхать. Сами прикидываете, сколько клиентов одновременно вы можете вести.

Сами несете все риски. За ваши косяки. За не ваши косяки. За форс-мажоры и форс-миноры.

В общем, тут никто не будет с вами нянчиться.

Тут вы в полном смысле слова «взрослый». Несете всю ответственность за провалы. И также полностью получаете все награды в случае успеха.

Звучит заманчиво? Или наоборот?

Кому как.

Большинство людей к этому оказываются не готовы.

Вот на днях читаю жалобное сообщение девушки-продюсера в одном чате.

Нашли классного таргетолога. Суперпрофессионал, трафик делает качественный и в показатели укладывается. Но ленивый — приходится постоянно уговаривать его работать больше часа в день, чтобы результаты в проектах были быстрее.

Скорее всего не ленивый он. А не организованный.

Так вот Миля, автор Digital Broccoli, на своем курсе «Крутой фрилансер» как раз и даёт базу по организации и прочим необходимым для фриланса вещам.

Потому что какой бы ты ни был спец от Бога, у тебя будут проблемы, если ты плохо планируешь и выстраиваешь рабочие процессы.

А если не можешь, то остаешься не у дел.

Курс объёмный и основательный, и я искренне рекомендую его всем, особенно новичкам.

Но не у всех есть возможность на старте фриланса выделить десятку на курс.

Теперь есть и другое решение.

У Мили выходит книга «Записки удаленщика», в которой она обобщает весь свой опыт. Сейчас доступен предзаказ бумажной версии, а электронная появится через месяц.

Я уже сделал предзаказ. Рекомендую и вам — смотрите описание книги и бронируйте свой экземпляр на этой странице.