Метка: маркетинг

Вчера гуляли с дочкой и встречали по дороге много цветущих деревьев и растений. И я вспомнил, как кто-то в одном чате рекомендовал приложение для распознавания.

Решил пощелкать и посмотреть, как оно определяет.

Получилось вот что…

Помимо названия и фото приложение выдает статью с «Википедии» о растении — где растет, когда цветет и плодоносит, какой аромат, как используется и так далее. Распознавать можно цветы, деревья, травы, кустарники, кактусы и прочее.

В целом интересно поиграться и самому, а ребенку тем более. Именно это приложение называется Flora Incognita, а вообще я обнаружил, что их много.

И мне подумалось, что было бы удобно иметь подобное приложение для распознавание клиентов. Не в смысле установления личности по лицу, это уже не новость.

А что-то вроде физиогномики.

Типа, приходит клиент в магазин, его на входе щелкает камера. И выдает владельцу / продавцу информацию, насколько это подходящий для их бизнеса человек, что он будет склонен купить, а что нет, какой подход использовать в продаже, на каком языке с ним говорить и так далее.

В общем, щелк — и ты уже знаешь, твой это клиент или нет, и если твой, то что предложить в первую очередь и как.

С одной стороны, это было бы удобно для всех. Но…

Ясное дело, как и любой инструмент, это может стать в руках злоумышленников орудием злоупотребления.

Возможно, мы к этому когда-нибудь придем. А может и нет.

И пока такого инструмента нет, у владельца бизнеса у самого должно быть понимание, кто его клиент, а кто нет. Кого и как привлекать, а кого отталкивать.

Не у всех оно есть. И даже у кого есть оно порой расплывчатое и туманное.

Поэтому я начинаю работу над маркетингом клиентов с исследования. Которое включает:

• исследование продукта и проекта/бизнеса,
• исследование аудитории,
• исследование рынка и конкурентов.

В результате этого треугольника появляется понимание, что мы продаем, кому и как это делать.

Дальше по мере развития бизнеса и рынка эта информация регулярно дополняется.

Вы давно проводили эти исследования в своем проекте? Напишите в комментариях 😉

Пользуюсь время от времени в браузере плагином Browsec — выручает, когда хочется попасть на какой-то сайт, а он заблокирован в России или отображает совсем не то содержимое, что нужно.

Не могу обойти стороной их ситуативный маркетинг.

Это один из методов, который можно использовать в своем маркетинге.

Он чем-то похож на так называемый ньюсджекинг (а может это его разновидность). Когда вы придумываете, как «оседлать» ту или иную новость (в вашей нише или глобальную), чтобы «прислониться» к ней.

Еще пример?

Один из коллег-маркетологов таким образом собирает клиентов с запусков крупных игроков в своей нише. Он выпускает в блоге статью и в ней дает свое экспертное мнение по поводу этих запусков и этих игроков.

В статье он, подобно прокурору, критично проходится по их инфопродуктам и дает вердикт.

В результате люди находят его в верхних строках поисковой выдачи, когда ищут информацию по запускам этих крупных игроков. Далее читают его статью. И те, кому она откликается, попадают в его Telegram-канал.

Такая вот нехитрая схема, с помощью которой можно набирать клиентов. Пользуйтесь.

Или почему пиар вашего магазина ничего не стоит, если ваши продавцы не заинтересованы в продажах

Сегодня наконец-то выбрался в магазин гаджетов, чтобы приобрести себе вышедший из строя кабель для зарядного устройства.

Так-то у меня один есть, но с супругой пользоваться одним на двоих как-то не очень удобно. А штатный кабель, который шел в комплекте с зарядным устройством, настолько плох, что больше 1/4 не заряжает — видимо, слишком велико сопротивление.

Ну да ладно, теперь к сути.

В общем, у нас тут есть пара магазинов с такими штуками. Находятся рядом, через дорогу друг от друга. Я сначала зашел в первый, который ближе.

Во второй заходить не собирался, потому что знал, что в первом точно найду что ищу.

Но оказалось, что купить там кабель не так-то просто.

Я быстро нашел стеллаж с ними. Увидел несколько подходящих кабелей, как по метражу, так и по силе тока. Пытался понять, чем они отличаются.

Рядом, в паре метров от меня, 2 сотрудника обсуждали какие-то истории из жизни.

На меня ноль внимания.

Не захотелось отрывать их от столь милой беседы. В конце концов, какая разница, возьму один из кабелей да пойду на кассу. Но не тут то было!

Оказалось, чтобы снять упаковку с кронштейна, необходим ключ.

На конце каждого (!) стоит заглушка с замком. Это на кабелях за 150-300 рублей.

Еще немного постоял, подождал. И не увидев реакции ни одного из продавцов, принципиально отправился в магазин через дорогу.

Тоже быстро нашел стеллаж с кабелями. Но никак не мог найти подходящий по метражу.

Увидел целый ряд 1-метровых. И пару 3-метровых. Продавцы в это время кого-то консультировали. Но вскоре один из них подошел ко мне, спросил что нужно — и за 10 секунд нашел подходящий кабель.

Причем, я заметил, что точно такие же кабели в магазине, где продавцы слишком увлечены разговором между собой, стоят в 1,5-2 раза дороже!

Видимо, они включили в стоимость товара заглушки, из-за которых невозможно его снять и самому принести на кассу. И стоимость праздных разговоров продавцов бонусом.

Что ж…

Я не против.

Просто теперь при надобности каких-то аксессуаров буду сразу идти в магазин, что подальше.

Зачем получать худшее обслуживание, да еще и переплачивать за него?

При этом первый магазин по части маркетинга продвинутее того, в котором я отоварился. Он лучше раскручен. У него навороченный сайт. Он ведет соц. сети, а второй нет.

Но толку?

Когда заявки сливаются продавцами, становится обидно. Столько усилий тратится на их привлечение.

Знаю по себе — с одним из клиентов сейчас тоже решаем задачу обучения продавцов.

P. S. А какие вы в последнее время находили «узкие места» в воронке продаж у себя или у клиентов? Черкните пару слов об этом в комментариях ↓

Недавно в одном чате с коллегами кто-то задал вопрос.

Я не запомнил сам вопрос, он был какой-то мелкий-технический и быстро решился. Зато мое внимание привлекло предложение (оффер), которое было в том проекте.

У вас гарантированно будет 10-15 свиданий за 1 вечер!

Продукт предназначен для девушек, находящихся в поисках кавалера.

Я когда это увидел, то прямо представил себе такую картину. Девушка в режиме конвейера проводит за вечер одно свидание за другим 15 раз подряд!

Буквально сидят они за столиком с молодым человеком, беседуют. Там стоят песочные часы на 15 минут, а за соседним столиком уже наготове следующий парень в ожидании своей очереди.

Возможно, я слишком далек от аудитории, которой делается такое предложение.

Но у меня это в голове не укладывается.

По мне так лучше 1 качественное свидание за вечер, чем десяток поверхностных.

Забавно, что подобная ситуация у меня была в нескольких проектах, когда я еще работал в продюсерском центре.

***

Там мы проектировали воронки продаж на консультации психологов, коучей и других экспертов. Собственно, этим же я теперь занимаюсь самостоятельно.

Основная сложность тогда была в том, что схема воронки на самом базовом тарифе центра была слишком примитивной. А большинство клиентов покупало именно этот тариф.

Фактически, схема выглядела так:

1. запускаем промо-посты с приглашением на бесплатную консультацию,
2. промо-пост ведет на лэндинг, на котором человек может на нее записаться,
3. эксперт проводит консультацию и на ней предлагает уже основной продукт.

Всё гениальное просто? Не в этом случае.

В этой схеме на самом деле много изъянов, которые приводили к неуспеху проекта.

Но самая первая проблема, с которой сталкивался эксперт, заключалась в том, что он оказывался внутри адского конвейера консультаций. Прямо как та девушка, о которой я рассказал в начале поста.

И консультации эти проводились с людьми, большинство из которых не были готовы ни к разговору, ни к покупке.

Многие из них назначали консультацию и не являлись.

Те, что приходили, нередко говорили эксперту: «А вы вообще кто? Я вас не помню! Записывалась к вам на консультацию? Видимо, вышло случайно».

В общей сложности из десятков консультаций единицы проводились с более-менее адекватными людьми.

И эксперт попросту начинал выгорать от такого нескончаемого потока «свиданий с незнакомцами».

Насмотревшись на несколько таких проектов, я больше не сторонник устраивать клиенту «10-15 свиданий за 1 вечер» непонятно с кем.

Зачем назначать десятки бессмысленных консультаций, когда можно провести несколько, но с теми, кто лоялен и уже готов купить? Есть способы отсеивать неподходящих кандидатов еще до «свидания», насколько это возможно.

P. S.

А вы как-то «фильтруете» аудиторию, которая записывается к вам или вашим клиентам на консультации? Ставьте «+», если да, и «–», если нет. 🙂

На днях готовлюсь ко сну. И тут вдруг во входную дверь кто-то пытается войти.

Сначала просто молча поворачивает ручку. После безуспешной попытки (дверь закрыта на замок) начинает стучаться.

Смотрю в глазок — какой-то неизвестный тип, слегка покачивается.

Так, понятно…

Это напомнило мне прошлый новый год. Тогда, в первых числах января ко мне тоже пытались проникнуть в квартиру.

Также вечером сижу дома, занимаюсь какими-то делами. Начинает крутиться ручка двери, потом кто-то скребется и издает какие-то невнятные звуки.

Тогда я посмотрел в глазок и увидел бабушку. Раньше ее не встречал.

Открыл дверь и вопросительно смотрю на нее. Она тоже смотрит, и сложно сказать, кто из нас больше удивлен.

С минуту она так стояла. Уже не помню, отвечала ли на мои вопросы, к кому она и зачем. Потом направилась в сторону выхода из коридора.

Я вновь занялся своими делами и уже забыл про нее — бывает, люди этажи путают или адрес.

Через полчаса выхожу на прогулку и вижу эту бабушку у входа в подъезд в подвисшем состоянии.

Спрашиваю, ей вообще куда надо то?

Всё-таки она смогла назвать номер квартиры — и я понял, что ей нужна такая же квартира, только в другом подъезде. Предложил помощь и проводил до нужной двери. Передал в руки то-ли дочери, то-ли сестры.

Та пояснила, что эта бабушка со своей подругой-бабушкой отмечает новый год уже несколько дней. И каждый раз возвращается от той «на рогах».

С мужиком, о котором говорил вначале, вышло проще — через пару минут до него что-то дошло, он прошелся по коридору туда-сюда, посмотрел номера квартир и отправился восвояси. К счастью, своим ходом.

Точно такую же ситуацию можно видеть у экспертов, которые впервые пытаются привлечь клиентов онлайн.

Они могут путаться в словах. Для них может быть совершенно непонятно, что такое воронки продаж, лендинги, рассылки, лид-магниты и прочие штуки.

И это нормально.

Позволить клиенту быть безумной подвыпившей бабушкой, которая не разбирает дороги и тычется в какие попало двери — нормально.

Я вижу задачей специалиста по продвижению сопроводить клиента — за руку провести по короткому пути до нужного ему результата.

Нужны заявки на консультации в коучинг? Пишите в личку в FB или VK, которые указаны в блоке контактов на этой странице — расскажу, как можно получить клиентов в течение 3-7 дней. 😉

Сегодня побеседовал с владельцем онлайн-школы, с которой сотрудничал почти весь заканчивающийся год.

Спросил про его планы на следующий год.

Он ответил, что план прост. С января перестает заниматься этим проектом, а все курсы школы будет продавать только в записи (без обратной связи преподавателей) на одном из крупных агрегаторов курсов.

Причины?

Проект в текущем состоянии на грани убыточности.

Почему так произошло — тема отдельного поста, который стоит оформить в кейс.

А для меня это означает также, что пора подыскивать новый проект. Собственно, именно этим занимаюсь последние несколько дней.

И знаете, это проблема!

***

Потому что вписываться как маркетолог/копирайтер/продюсер в абы какой проект не хочу.

Есть ряд критериев, по которым определяю, что подходит, а что нет. Естественно, у каждого из авторов-экспертов тоже есть свои критерии.

И чтобы мы «пересеклись» во всех плоскостях — о, это достаточно серьезная задача. 😀

Со своей стороны на что обращаю внимание?

Первое — тема.

Она должна быть полезной для общества. Экологичной — пожалуй, подходящее слово.

Не хочется стать часть команды, которая продвигает в мир какую-нибудь дичь. Или способствует прямо либо косвенно оглуплению людей. Или просто паразитирует на обществе, то есть решает некую выдуманную специально проблему, которая и создавалась лишь для того, чтобы ее потом решать за деньги.

Эти критерии хорошенько так сужают список тем.

Кроме того, при выборе темы смотрю, чтобы она была мне интересна и хотя бы чуть-чуть знакома.

Потому что погружаться в совсем что-то новое и предназначенное для сильно далекой от меня аудитории — да, возможно. Но при прочих равных условиях предпочту что-либо знакомое и более близкое по собственным предпочтениям и опыту.

Далее — мне важно, чтобы эксперт был адекватным, “горел” своим делом и хотел его развивать и развивать.

Потому что уже сталкивался с экспертами с различными причудами. Например, человек внезапно пропадает без предупреждения. Или резко меняет план, когда его проработка в самом разгаре.

Также есть те, кто доходит до определенного комфортного уровня и на нем останавливается.

Есть определенный стабильный поток клиентов, есть доход от этого, и большего человеку не надо.

Это нормально. Недавно прочитал мнение одного специалиста по трафику, что любой эксперт рано или поздно “сдувается”. И задача продюсера — выжать из проекта максимум того, что возможно, пока этого не произошло.

Не знаю, так это или нет.

Но по крайней мере не хочу связываться с теми, кто уже на грани смены рода деятельности и просто хочет под конец “карьеры”, к примеру, срубить бабла.

Пусть даже эксперт поменяет тему.

Если это не повлияет на дальнейшее сотрудничество — я не против продолжать с ним в другой теме, если она мне подходит.

То есть я ищу проекты на более-менее долгий срок.

В которые не жалко вкладывать свое время и силы — чтобы через пару месяцев всё это не улетучилось.

И ожидаю, что эксперт придерживается таких же долгосрочных планов.

Наконец — материальная отдача от проекта тоже важна. И ее справедливое распределение между участниками команды.

Вот примерно такие критерии выбора, которые первыми приходят на ум.

Сейчас просматриваю разные проекты и вижу, что проблематично сложить это всё в один пазл. Учитывая, что у другой стороны тоже есть свои предпочтения.

Тем не менее, практически ежедневно нахожу хотя бы один проект, с которым мог бы посотрудничать.

Но пока «ударить по рукам» нигде не получилось.

Поэтому мои поиски продолжаются.

Есть и еще проблема при подборе проектов.

***

Неопределенность. Альтернативные издержки — нельзя выбрать всех, кто с виду подходит.

Неизвестно, какой из проектов “выстрелит”.

Неизвестно, с кем лучше сработаемся — потому что какие-то особенности выясняются уже в процессе.

Но выбор делать в любом случае надо.

P. S.

А у вас есть какие-то сложные задачи, которые сейчас нужно решить? Ставьте “+” в комментариях, если да — интересно, сколько нас 🙂

Уже не первую неделю наблюдаю такую картину.

Внезапно трубы начинают шуршать — отключают отопление и горячую воду. Приезжает трактор и другая техника и с десяток маркетологов из водоканала начинают латать очередной участок трубы.

Делают это они каждый раз на новом месте. Поэтому окрестности всё больше походят на места археологических раскопок.

Почему я решил, что это именно маркетологи?

Сейчас объясню.

Это отличный пример того, как не надо ремонтировать трубы.

Если сети изношены до такой степени, то их надо менять целиком. Иначе они так и будут давать течь то в одном месте, то в другом. И в итоге вся сеть превращается в сплошную заплатку.

Уверен, если всё посчитать, таким способом обслуживать трубы на самом деле дороже, чем раз в X лет поменять систему целиком.

Поэтому, если бы это были настоящие спецы по водопроводу и отоплению, они бы действовали по-другому.

Но эта же история — пример того, как стоит «чинить» маркетинговые воронки.

Поэтому я и утверждаю, что в горводоканале остались одни маркетологи — это их почерк! 😀

Да, бывает, что воронка настолько «потасканная», что ее проще заменить целиком.

Но во многих случаях именно так, как делают маркетологи водоканала, и надо поступать. Увидели, что в каком-то месте клиенты «сливаются», а деньги «утекают» — набросились на это место, заменили. Поток пошел.

Потом следующее узкое место ищут. Следующее. Следующее.

Именно так, в проектах одного из моих наставников, они с командой часто доводят воронку продаж с конверсией 20% в начале ее работы до 60% и выше.

Поэтому такой подход оправдан и обеспечивает хорошие результаты продаж.

И не оправдан подход, когда свежеиспеченную воронку запускают и ничего с ней не делают годами. Так как раз не надо делать.

Тестировать, докручивать свою систему продаж в поисках повышения ее прибыльности есть смысл постоянно.

Надеюсь, вы в своих проектах именно так и работаете? Ставьте «!» в комментариях.

Иначе в аду для маркетологов будете заниматься починкой гнилых труб. 😀

С вами был инженер воронок отопления продаж с репортажем с места событий.

Вчера был один из редких случаев, когда я ощутил радость от покупки этой штуки.

Хотя купил то его год или два назад.

Речь про новый аккумулятор для ноутбука взамен вышедшего из строя.

Именно вчера внезапно отключили свет, когда я еще не закончил работу над одним важным текстом. И мне в кои-то веки удалось убедиться, что аккумулятор в полном порядке.

В сгустившейся темноте спокойно доделал все дела, сохранил текст и отправил по назначению. Попутно выяснил, что мобильный интернет в моем районе ловит просто ужасно, и даже текст пришлось отправлять минут 10. Но это уже мелочи.

Вот вроде бы есть такие вещи, которые особо и не нужны.

Не вспоминается про хороший аккумулятор, когда рядом есть круглосуточное сетевое электропитание. Не думается про быстрый мобильный интернет, когда под рукой всегда высокоскоростной проводной.

Но внезапно наступает момент, когда они становятся остро необходимы, как воздух.

Другое дело — клиенты и подписчики. Они вроде бы нужны всегда.

Вернее, не совсем так.

Нужна скорее возможность быстро увеличить их количество, когда это потребуется. Типа, открыл кран — «потекли» клиенты. Стало достаточно — прикрыл кран.

Круто же иметь у себя такой рычажок?

Но у меня такое ощущение, что некоторые начинают искать клиентов внезапно, при наступлении экстренных случаев.

Словно вдруг резко отключили свет — и человек выбегает на улицу с ошарашенными глазами в поисках ближайшего магазина, где продаются аккумуляторы и подключают мобильный интернет.

Именно так поступают многие коучи, тренеры и онлайн-школы.

Срочно понадобилось провести эфир и продать коучинговую программу? И вот я впервые за 3 месяца вижу письмо от отправителя, про которого уже позабыл, с призывом «налетай-торопись, на эфир устремись».

А в остальное время — молчок. Печально. Не надо так (C).

Не надо набирать базу подписчиков, не работать с ней месяцами, а потом удивляться, почему она «мертвая». И срочно бежать за новой дозой «холодного» трафика.

Этот кран, с помощью которого можно гибко управлять потоком клиентов, работает по-другому.

И сделан он из очень простого материала.

Это — общение. Простое регулярное человеческое общение.

Всё, что нужно — вести такую рассылку, которую люди будут постоянно и с удовольствием читать.

И тогда в момент, когда наступит пора провести какое-то мероприятие или просто что-нибудь продать, у людей не возникнет вопроса: «Кто ты и зачем мне пишешь?» Более того,

Если всё делать правильно, они будут с нетерпением ждать анонса очередного мероприятия.

Еще и в личку задолбают: «Ну когда уже начнем?», «А я уже могу внести предоплату и забронировать местечко?!»

В общем, этот инструмент просто грех не использовать.

Поделитесь в комментариях, ведете ли вы регулярную рассылку в своем проекте/бизнесе? Ставьте «+», если да. И «—», если нет. 🙂

Когда только начинал маркетерить с первым проектом, то часто становился свидетелем трансформаций учеников тренера, которого продвигал.

(Кстати, они были и моими учениками тоже – в том проекте я также занимался наставничеством и вел вебинары поддержки).

Тот тренер специализируется на так называемых софт-скиллах. А конкретно на навыках общения и им сопутствующих. И те, кто действительно занимался и выполнял задания, как положено, описывали свою трансформацию от обучения так (цитирую):

«За месяц практики я понял, что эта практика работает. И мои результаты в жизни это подтверждают!

Я начал больше говорить с людьми.

Раньше, когда находился рядом с незнакомыми людьми, часто стоял и просто улыбался, иногда поддакивал))) А сейчас, так уже было пару раз, я уже что-то говорил, вставлял свои предложения, был не просто наблюдателем, как раньше, а сам участвовал и хотел участвовать)))

Я заметил, что раньше в голове не было ничего, что можно было бы хотя бы добавить. А сейчас, благодаря практике, в голове при общении уже возникают какие-то темы, которые я могу обговорить, причем с каждым разом все лучше.

И еще стал намного себя легче ощущать при общении)))

Еще один плюс, который мне понравился, – иногда меня просто не остановить))) Тараторю и тараторю, и сам себе удивляюсь)))

Конечно, не все так гладко и идеально. Но сложности, которые есть, уже немного другого уровня, намного выше, чем я начинал. И они уже не страшны, как те которые были в начале)))»

Так вот, когда такое происходит с клиентами людей, продукты которых продвигаю, то чувствую нужность и полезность своего маркетинга.

Потому что в любом проекте есть две составляющие: продукт и его продвижение. И если я свою часть выполняю хорошо, а мой партнер хорошо выполняет свою, то нуждающиеся в продукте люди получают трансформацию – и все довольны.

Поэтому считаю важным продвигать только полезные продукты. А по каким принципам вы подбираете себе партнеров? Пишите в комментариях ↓

В последние пару недель ходил на лечебный массаж. Не самая приятная процедура, надо сказать, жесткая. Но когда ощущаешь, что по большей части сидячий образ жизни наносит определенный урон телу, хочется подремонтироваться.

И лучше сделать это раньше, когда испытываешь легкие недомогания, чем дожидаться чего-то серьезного.

Когда приходишь в первый раз, тебе объясняют, что в таких процедурах предусмотрена определенная плавность. Чтобы клиент не сбежал после первого же сеанса, мастер действует постепенно.

Сначала он лишь слегка прощупывает болезненные места. Это неприятно, но не настолько, чтобы отказаться от следующего сеанса.

С каждым разом он усиливает давление и немного увеличивает продолжительность. Чтобы в конечном счете клиент умеренно страдал от процесса и всё-таки получил полноценное лечение.

Так вот, то же самое примерно мы делаем в маркетинге, продвигая клиента от первого знакомства к покупке.

Мы не окунаем его сразу в то, что он не любит – люди любят покупать, но не любят, когда им продают. Поэтому мы не забрасываем людей призывами «Купи-купи-купи!» сразу при знакомстве. А плавно втягиваем клиента в свою воронку.

Мы давим на его боли ровно настолько, насколько нужно, на каждом этапе. И в любом случае всегда помним о том, какова главная цель его и наша – а это всё равно продажа. Потому что только продав клиенту хороший товар или услугу, мы улучшим его жизнь. Так что наша задача – найти баланс между отпугиванием клиента продажей и всё-таки продажей.

Это может показаться жестоким, но всё делается во благо клиенту.

Потому что мы не можем допустить, чтобы он ушел от нас и остался со своей болью и дальше. Или попал к кому-то, кто сделает ему еще больнее, и на этом всё.

Так что хороший маркетинг – он как хорошая медицина. Вот только врачей почему-то принято благодарить дарами сверху, а маркетологов еще нет. Надеюсь, это досадное недоразумение в будущем будет устранено 🙂

Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу ↓